NEUROMARKETING. Sus tres claves del para conectar emocionalmente con los clientes

La presentación del término Neuromarketing al público, hace ya más de una década, vino a transformar muchos de los conceptos que, sobre las experiencias del cliente, hábitos de consumo y ventas, teníamos. Su vínculo con métodos y conocimientos de la neurociencia le ha permitido, a través de profundas investigaciones, ahondar en la estructura del cerebro humano, cómo actúa y su determinación en la toma de decisiones.

De esa forma el Neuromarketing se ha centrado en el estudio de las respuestas cerebrales de las personas ante productos, gustos y herramientas publicitarias; y ha lanzado a la palestra pública las técnicas sensoriales como estímulos, la naturaleza inconsciente de la toma de decisiones o la atribución de emociones a una marca, con el fin de atacar directamente al cerebro primitivo, de conectar emocionalmente con los consumidores.

Sus expertos han demostrado que más del 90% de las decisiones del consumidor se originan en motivaciones metaconscientes (captadas del entorno, sin ser conscientes de ello) y se realizan en 2,5 segundos. Precisamente cifras como éstas imponen los retos diarios de las labores publicistas actuales, no sólo es preciso conocer a los clientes, identificar sus hábitos y experiencias, sino también guiarlos por el camino hasta el impacto que los hará decidirse en poco tiempo.

En esta ocasión, propondremos tres novedades y claves del Neuromarketing para conectar emocionalmente con los clientes:

Vender historias, experiencias, emociones

·         Las cifras, estadísticas y gráficos no logran el estímulo emocional necesario para determinar la toma de decisiones de los consumidores. Al parecer influyen más en la parte racional de las personas, mientras que las imágenes y las historias sí afectan las respuestas emocionales y, por ende, la decisión de qué producto elegir. Según postulados del Neuromarketing desde el proceso de producción de las ofertas ya se están construyendo valores y emociones asociadas a cada objetivo. En la actualidad las marcas no son objetos, sino que contienen significados, posiciones e imágenes y es así como los perciben los compradores. Una campaña efectiva no se satura de informaciones vagas, sobre lo genial que es la empresa y sus beneficios, sino que se centra en implicar a los clientes, vincular los símbolos a su vida y dar un carácter personal y recíproco a dicha relación.

Campañas enfocadas a hombres o mujeres

·         Las respuestas de un hombre y una mujer ante determinado estímulo no son las mismas, pues ambos cuentan con funcionamientos y conexiones cerebrales desiguales; es por ello que no resultan las denominadas campañas unisex, refiere el estudioso del Neuromarketing Jurgen Klaric. Un hombre no reacciona de la misma forma que una mujer ante un comercial de una crema depilatoria o una rutina de aeróbicos, por ejemplo, o la cuestión resulta contraria con la promoción del último modelo de un coche deportivo. La solución está en una buena investigación y el diseño de la estrategia de marketing, determinar los símbolos y conceptos, las vías de contacto y los estímulos que son más propios del género masculino y femenino.

Implementar estrategias del Neuromarketing

·         Se conoce que el ser humano es capaz de recordar el 1% de lo que toca, 2% de lo que escucha, 5% de lo que ve, 15% de lo que saborea y 35% de lo que huele(4). Son estas las directrices que marcan hoy las estrategias publicitarias de grandes empresas a nivel mundial, la materia prima constituye los cinco sentidos de las personas. Técnicas como degustaciones, pruebas de tacto, esparcir olores en cafeterías, bancos y centros comerciales o la reproducción de música o sonidos se han convertido en distintivos de determinados productos y negocios. Es hora de analizar qué sonido podría representar a tu empresa, qué imagen puede encabezar la campaña de promoción y si puedes lograr la identificación de tu oferta con un olor; si puedes atribuir un elemento a cada uno de los sentidos mejor aún, no debes poner límites en las vías para conectar y dejar un recuerdo especial en el subconsciente de los consumidores, de esto depende su fidelidad hacia tu empresa.

Estas son solo propuestas oportunas para sacarle provecho a los conocimientos que ofrece el Neuromarketing y su vínculo con otras disciplinas. Sin embargo, para conformar un marketing estratégico se necesitan más acciones, actualiza las cuentas en las redes sociales y la web; atiende el soporte de ayuda a afiliados, aplica el street marketing e indagar en las respuestas y efectos de los clientes ante tus procedimientos. Lo más importante: no dejes de innovar, de formar nuevas experiencias, gestionar más ventas, de impactar en todos, de buscar el éxito.

Fuente: Puromarketing.com

TENDENCIAS 2015. Hacia donde va el marketing digital y la publicidad online

El año que viene contaremos con mejores datos de marketing y más automatización: unas mediciones más completas y precisas arrojarán más luz sobre el comportamiento de compra de los consumidores online, al mismo tiempo que mejorará el análisis cualitativo, y la relevancia de la publicidad online. Además, cada vez resultará más cómodo comprar online, incrementándose los anuncios para móvil, así como herramientas tan eficaces como los cupones.

Así lo pone de manifiesto la compañía Sizmek, que acaba de realizar un análisis de tendencias de publicidad online para el 2015. Basándose en datos de mercado obtenidos en campañas de todo el mundo, las tendencias clave que esperamos para el 2015 son las siguientes:

• Se podrá realizar el seguimiento del comportamiento de los usuarios en varios dispositivos utilizando modelos de atribución más sofisticados. Cada paso que den los consumidores en el canal de ventas desde el smartphone, la tableta o el ordenador podrá seguirse, en vez de centrarnos sólo en el lugar donde tuvo lugar la última conversión. El marketing multicanal permitirá a los anunciantes contar historias secuenciales de la marca, así como actualizar los mensajes de la marca con datos en tiempo real para que la publicidad resulte más atractiva, diferencial y relevante.
• Los anunciantes ampliarán la actividad de la marca en entornos programáticos gracias a su eficiencia inherente y mejor rendimiento. Según la última encuesta de AOL, aproximadamente un 86% de los ejecutivos de las agencias y un 76% de ejecutivos en equipos de marketing, afirman que sus empresas utilizan compras programáticas para sus campañas de publicidad digital. El 60% de las agencias también citó la compra programática tanto para anuncios de móvil como de vídeo, mientras que el 56% de los profesionales en marketing afirmó que la utilizan para el móvil y el 48% para el vídeo.
• A medida que los anunciantes se centren más en la construcción de marca, la publicidad programática incluirá más rich media e inventarios de primera calidad, con el fin de convertirse en una estrategia de valor.
• Cada vez se trasladarán más vídeos a los entornos programáticos, a medida que los anunciantes vayan viendo que el precio del vídeo sale a cuenta. La medición televisiva también será más como una moneda online, lo que dará a los compradores tradicionales de televisión más confianza para mostrar a los anunciantes la eficacia de las compras online. El GRP utilizado para medir la audiencia también se utilizará para el comercio programático de vídeo, lo que establecerá un lenguaje común que ayudará a los anunciantes a comparar el rendimiento de los anuncios de vídeo online y offline.
• Por desgracia, seguirá habiendo fraude durante el próximo año, aunque oiremos hablar menos de él. Continuaremos jugando al gato y al ratón, pero se irán desarrollando soluciones antifraude más sofisticadas para combatir los esfuerzos de los hackers y la tecnología avanzará para ponerles el trabajo más difícil. Los profesionales entenderán mejor cómo detectar y prevenir el fraude e irán sustituyendo el histerismo por elementos de control.
• Las marcas potenciarán la puesta en valor de todos los puntos de encuentro con el consumidor, como los datos CRM, las compras online y las respuestas a los anuncios online, así como se controlarán y analizarán dichos datos para permitir a los expertos en marketing incrementar la cohesión de la experiencia. El Big Data se convertirá en un factor principal en la publicidad online, ya que potenciará la información en el seno de la empresa para incrementar la efectividad y toma de decisiones.
• En el 2015, veremos ejecutarse a la perfección un gran número de campañas que aprovecharán los datos disponibles para crear historias en todos los dispositivos. A medida que la tecnología vaya eliminando las barreras que impiden el servicio de campañas multicanal, los expertos en marketing aplicarán su creatividad con unas campañas atractivas que llegarán al público a través de todas sus pantallas.
• Los 'shoppable windows' añadirán a los sitios online una experiencia del usuario parecida a la tradicional para impulsar las ventas a través del móvil. Un ejemplo: con el fin de generar un valor de compras de 5.000 millones de dólares mediante sus aplicaciones para móvil, eBay diseñó unos shoppable windows que colocaron a lo largo de Park Avenue, en especial en las tiendas de ropa femenina Juicy Couture y Kate Spade, con ejemplos de productos que pueden comprarse a través del teléfono móvil. Esta tendencia seguirá siendo utilizada en el 2015 por grandes marcas.
• Según eMarketer, casi 9 de cada 10 encuestados afirman que recibir cupones y ofertas especiales es una razón de peso para que los consumidores consientan a los anunciantes seguir sus movimientos, aún en detrimento de su privacidad. En el próximo año, habrá más clientes que reciban anuncios en sus móviles que se dirigirán automáticamente a la tienda física más cercana con un cupón válido para canjearlo en una tienda local.
• Un proceso de compra más rápido es el sueño de cualquier comprador y en el 2015 cada vez más marcas se asociarán con compañías de pago por móvil para beneficiarse de mayores comodidades. En Estados Unidos, por ejemplo, ya existen 220.000 comercios que aceptan pagos con tarjeta sin contacto, así como un grupo de marcas que se asociarán con Apple para empezar a aceptar su método de pago, como Nordstrom's, Macy's, Staples, Walgreens y McDonald's, que está añadiendo el sistema de pago dentro de sus restaurantes así como en sus McAuto. Esta tendencia seguirá en el 2015, de modo que el móvil ganará atractivo para los anunciantes.

"Vemos como en 2015 los anunciantes dispondrán de más datos sobre la experiencia de compra online que permitirá una mejor toma de decisiones en términos de atribución y optimización de presupuestos. La capacidad de realizar el seguimiento de los consumidores a lo largo del proceso de compra y luego optimizar cada escenario con ofertas específicas, comparador de precios y unas entregas más rápidas, permitirá, sin duda, ofrecer a los consumidores una experiencia de compra online más gratificante", concluye Pedro Travesedo, country manager de Sizmek España.

Fuente: Puromarketing.com

FIDELIZACIÓN CLIENTES. Los ocho pasos para lograrlo sin guerra de precios

La fidelización de los clientes o lo que es lo mismo, buscar la compra /contratación recurrente de los productos o servicios de una empresa por parte de los consumidores, tiene doble ventaja.

La primera y más obvia, es que nos garantizamos una próxima venta al mismo cliente. La segunda e igual de interesante, es que un cliente fidelizado es un cliente satisfecho. De acuerdo con un estudio de Nielsen,el 92 por ciento de los consumidores tienen en cuenta las opiniones de familiares o amigos a la hora de tomar una decisión de compra. Por tanto, invertir en fidelizar a los clientes es también invertir en la captación de nuevos clientes.

La bajada de precios, práctica muy común en tiempo de crisis para retener y captar nuevos clientes, no nos garantiza su fidelización. Si no aplicamos técnicas de fidelización, a los primeros síntomas de recuperación económica, los clientes pueden volver a las marcas que utilizaban anteriormente.

Por tanto, hay vamos a ver 8 formas de fidelizar clientes sin entrar en la "guerra de precios". Obviamente, no todas las técnicas son aplicables a todos los mercados y sectores. Cada Departamento de Marketing deberá decidir cuáles son aplicables a su empresa y cuáles no:

Atienda sus quejas. Gestiónelas y dele soluciones

· Si hay una fórmula aplicable a todos los mercados y sectores es cuidar la atención al cliente. Escuchar, atender y resolver los problemas de los consumidores es una de las maneras más efectivas para fidelizarlos.

·Según un estudio de la compañía de custodia externa y gestión documental Iron Mountain, 3 de cada 4 consumidores se quejan de la atención al cliente. Curiosamente, lamayor queja llega al tener que explicar el mismo problema a diferentes personas, por encima de problemas con el producto comprado o contratado.

Un Departamento de Atención al Clientes proactivo

·El Departamento de Atención al Cliente no puede ser sólo el "Departamento de Quejas". Éste debe también contactar a sus clientes interesándose por su satisfacción y además, informarse de qué están esperando de la marca de la cual son consumidores.

Premiar la lealtad. Celebre con ellos los aniversarios

· Sobre todo en el caso de contrataciones, celebra con ellos los aniversarios. Esas celebraciones pueden ser adaptadas a los bolsillos de los presupuestos de marketing de cada empresa:

1.   Un e-mail agradeciéndole su confianza

2.   Agradecer su fidelidad vía correo postal con una carta

3.   Tener un detalle con ellos como enviar unas entradas de cine o algún obsequio, etc..

· Todo dependerá del presupuesto que podamos invertir.

No sea una mala madre y una buena madrastra

·Esta expresión tan nuestra, ha sido muy practicada por muchas empresas, premiando a los nuevos clientes por encima de los clientes con los que ya cuentan. Como técnica de captación de nuevos clientes está bien, pero no te olvides de los clientes que ya tienes.

·Según un estudio de everilion, empresa española especializada en la oferta de Aplicaciones SaaS, captar un nuevo cliente cuesta a las pequeñas y medianas empresas 6 veces más que retener uno antiguo. Por tanto, mide tus recursos y valora dónde te interesa más invertirlos, si en técnicas de fidelización o en técnicas de captación.

Preste atención a la competencia

· Tus clientes te pedirán lo que ofrece tu competencia. Obsérvala. No esperes a que sean tus clientes quienes te lo cuenten. ¡Anticípate!. Quizá no podrás igualar la oferta en todos los casos pero tal vez, en algunos podrás incluso mejorarla. Muchas veces es más cuestión de detalles que de presupuestos.

No defraude sus expectativas

· Cumple lo que prometes y no prometas más de lo que puedas cumplir. Una vez que has defraudado a un cliente es muy difícil recuperar su confianza. Quizá le engañes la primera vez, pero casi seguro, no habrá una segunda oportunidad.

Comuníquese con ellos y mantengales informados

· Considera a tus clientes como a tus socios. A fin de cuentas, una venta es una transacción no solo económica, sino también de confianza. Por tanto, hazles partícipes de tus éxitos o de todos aquellos aspectos que creas pueden hacerles conocerte mejor. Hay empresas que realizan grandes esfuerzos en, por poner algunos ejemplos, Responsabilidad social Corporativa o I+D+i, de los cuales sus clientes nunca llegan a enterarse.

No todos los clientes son iguales. Segmentación

· No todos los clientes son "buenos" clientes. Hay clientes, por ejemplo, que acumulan quejas muy por encima de la media. Si una vez estudiadas crees que no se justifican en su totalidad y calculas el coste de su fidelización, tal vez, consideres que es un cliente que no te compensa retener.

·Un buen cliente merece un mejor trato que uno que no lo es. No se trata de tratar mal al "mal" cliente. Es simplemente, no aplicar las técnicas de fidelización con todos por igual. No olvides que tan injusto es tratar a los iguales de forma desigual, como a los desiguales de forma igual.

Fuente: Puromarketing.com

CAPTACION CLIENTES. Las 7 ideas robadas del Real Madrid para atraer clientes

Si tuviera que escoger un equipo solo para ser accionista escogería el Real Madrid. El Real Madrid ha logrado casi triplicar sus ingresos en 10 años. TRIPLICAR. Es un logro asombroso para una empresa fundada en 1.902. O sea que no es precisamente una "joven empresa".

Aunque su negocio no tenga nada que ver con pelotas y porterías siempre se puede aprender algo de cómo lo han hecho los clubes exitosos. 

#1 Construya una Audiencia Propia

·En 1950 Santiago Bernabéu fundó la revista del club "Hala Madrid" para compartir anécdotas, historias, personajes relacionados con el equipo. Fue creada para contar historias directamente a los seguidores. En vez de estar pagando anuncios en revistas, se decidió que era importante para el club construir una audiencia propia y llegarle con información directa. Más que noticias, se buscaba transmitir la cultura del equipo para afianzar a los fanáticos.

·"Sólo a través de un plan de marketing eficaz seremos capaces de hacer fructificar nuestro liderazgo" Florentino Perez. Presidente del Club. 2001

·Hoy en día el equipo mantiene la revista "Hala Madrid" y además maneje 5 publicaciones adicionales. También cuenta con un canal de televisión, y suma más de 60 millones seguidores en Facebook y Twitter.

·Cuándo una empresa no posee una audiencia propia, cada vez que quiere comunicar algo debe "alquilar" espacio a otros medios. Este alquiler tradicionalmente se hace en forma de anuncios o encartados, o compra de espacios audiovisuales. Esto incrementa los costos de cada comunicación y hace que se incremente el costo de adquisición de nuevos clientes o el mantenimiento de los clientes actuales.

·En la presentación a la prensa de David Beckham el Real Madrid reunió 80.000 personas en el stadium y más de 1.000 periodistas de un montón de países. El evento se hizo a las 11 de la mañana, para garantizar que pudiera estar en los noticieros nocturnos en Asia. El evento obtuvo uno de las mayores audiencias de televisión en directo, superando incluso el funeral de la princesa Diana. Todo esto sin gastar un dólar en publicidad para el evento.

·Gracias al avance de Internet, hoy en día para empresas de cualquier tamaño y presupuesto es posible construir una audiencia utilizando como centro el sitio web. No hace falta que tengas grandes inversiones para poder construir un canal propio de contacto con tus audiencias. Lo importante es que compartas historias que sean de valor para tus relacionados o potenciales clientes.

·Al tener tu audiencia no solamente disminuyes tus costos de publicidad, sino que también creas una fuerte protección contra competidores o crisis económicas. Tu audiencia se convierte en los mejores promotores de tu empresa y ganas un canal directo para conocer lo que piensan tus clientes.

(*) Hoy se ha conocido el acuerdo entre el Real Madrid y Microsoft, que en palabras de su actual presidente, dijo: " Sellamos una poderosa alianza y la creación de una gigantesca plataforma digital capaz de modificar la relación de millones de seguidores con el Real Madrid”. 

#2 Cree una Experiencia Memorable

·La base de fanáticos del Real Madrid se ha construido con historias de triunfos y superación que van más allá de los resultados en la cancha en cada temporada. El Club se ha esforzado en crear una experiencia que cubre completamente a sus seguidores y clientes. Se han construido historias basadas en las hazañas de cada jugador que se suman a la narrativa del club.

·Es pionero eFuente: Puromarketing.comn el manejo de merchandising para vender productos relacionados y de establecer convenios con marcas complementarias para ofrecer distintos productos que completen la experiencia. Cualquier persona que pasa por Madrid puede recorrer el stadium para conocer los vestuarios o correr en la cancha, o salir por dónde salen los jugadores. Y todo esto suma para compenetrar a los fanáticos con el equipo.

· Cuidando la experiencia más allá del producto, consigues la lealtad de tus clientes que te permite mantener el crecimiento económico aunque tu producto no sea el mejor en determinado momento.

·Por ejemplo en el período 2003-2006 el Barcelona ganó un Campeonato UEFA y dos títulos de la liga, mientras que el Madrid no le fue muy bien en la cancha. En el banco, por el contrario, el Real Madrid se coronó como el club más rico del mundo, mientras el Barsa estaba luchando con sus finanzas.

·En tu empresa debes dedicarle especial atención a la experiencia que reciben tus clientes. Tan importante como el producto o servicio que ofreces es la experiencia que el cliente recibe cuándo interactúa con tu empresa. Muchos empresarios hacen énfasis únicamente en atributos del producto dejando de lado cosas como la limpieza de su tienda, la atención telefónica, o cualquier otro detalle que forma parte de la experiencia de compra integral. Incluso muchos se centran únicamente en el precio. Cuándo te enfocas sólo en el producto corres el riesgo de ahuyentar a tus clientes actuales y estar siempre detrás de tus competidores.

· Para poder construir una base de clientes fieles es necesario invertir en ofrecer un servicio de calidad que agregue valor a tus clientes.

#3 Explore Nuevos Mercados o Productos

· En los últimos 40-50 años los deportes han migrado para convertirse en toda una industria. Algunos investigadores definen el momento del cambio con la aparición de la Televisión y los derechos de transmisión. Ahora los clubes profesionales además de ganar sus torneos también generan ganancias. Y éstas ganancias les ayudan a mantenerse más competitivos. Antes de la Televisión los ingresos de un club sólo procedían de las entradas al stadium.

·Pero desde hace unos años los patrocinios forman parte sustancial de los ingresos del club. Los clubes que se quedan únicamente en el producto "tradicional" se ven condenados a perder competitividad al contratar nuevos empleados, ya que los clubes con más ingresos tienen mas recursos.

· A comienzos del año 2.000 se estimaba que los fanáticos del Real Madrid eran unos 90millones de personas. Hoy en día, la base de fans se estima en 300millones de personas de las cuáles 150millones son Chinos. Sip, Chinos!

·Eso explica por que se realizan giras anuales a Asia con el equipo completo. Y también explica porque el sitio web del Real Madrid se edita en 7 idiomas y tres son idiomas del continente asiático.

·Para el crecimiento de tu negocio es importante que estés atento a los mercados relacionados en que puedes ofrecer tus servicios o productos. Para esto es muy útil que oigas a tus clientes y detectes cuáles son los otros segmentos en que sería útil tu empresa.

·Si estás atento a las necesidades de tus clientes te darás cuenta que hay productos o servicios que se solapan con los tuyos. Para ofrecer una solución más completa a tus clientes puedes establecer acuerdos con otras empresas o incluso decidir ofrecerlos directamente.

·En el caso de Imolko, que comenzamos trabajando exclusivamente con el email marketing, nos dimos cuenta que nuestros clientes necesitaban tener una plataforma para publicar sus contenidos y obtener información de los clientes, y esto nos llevó a que nuestra producto incluya ahora una plataforma de publicación y soluciones para el manejo de solicitudes de los clientes.

#4 Alinee a todos con el éxito del Negocio

·Cada jugador del Real Madrid percibe la mitad de las ganancias que percibe el club por patrocinios. Pero este acuerdo también funciona al contrario y por cada dólar que firman individualmente uno de sus jugadores el club recibe 50 centavos.

·Esto permite que aunque Adidas sea el patrocinador oficial del equipo, se puedan percibir ingresos por que algunos jugadores sean patrocinados individualmente por Nike.

·De esta manera se evitan conflictos de intereses, dónde un jugador pudiera salir perjudicado por acuerdos del club. Y cada jugador está atento a oportunidades que pueden brindar ingresos adicionales al club.

·En tu empresa es muy importante que todos los empleados entiendan los objetivos de la empresa y perciban un beneficio real cuándo se alcanzan. Esto pueden ir desde bonos por rendimiento hasta participación accionaria en la empresa.

·Así logras que cada uno aporte su máximo potencial en beneficio del equipo, y que no se tenga que escoger entre beneficiar a la empresa o el beneficio individual.

#5 Consigua Rivalidades Poderosas

·Definitivamente el Real Madrid no podría ser uno de los equipos más populares del mundo sin la existencia del Barcelona para disputar "El Clásico", o del Atlético para disputar el "Derbi Madrileño", o la rivalidad con el Bayern Munich para ganar la Eurocopa. Tener rivalidades importantes hace que todo el equipo se mantenga alineado y se haga más competitivo.

·La competencia real y dura te hace mantener despierto a todo el equipo. Cada victoria te llena de motivos de celebración y cada derrota te hace ver tus errores para evitarlos.

·En el caso de tu empresa es sano que mantengas una competencia con empresas exitosas que le den emoción y más sabor a tus logros. A diferencia del Real Madrid que no tiene libertad para escoger sus rivales tu puedes escoger tus rivales de cualquier sector o país relacionado con el tuyo. Escoger y comunicar esos rivales a tus compañeros hace que se cree un espíritu de camaradería que potencia los recursos de cada persona.

·Como diría la gente de 37signals "Pick a Fight" (https://gettingreal.37signals.com/ch02_Have_an_Enemy.php), búscate una buena pelea.

·Por ejemplo, en Imolko sabemos que existen sistemas que hacen en conjunto lo que nosotros hacemos. Nuestra pelea es contra la complicación. Nuestro objetivo es hacer el sistema más simple y útil de usar. Y cada día luchamos para lograr vencerlo. Aunque definitivamente es un rival fuerte nos ayuda a mantener nuestro foco.

#6 Premie la lealtad

·La propiedad del Real Madrid está distribuida en 96.000 socios del club. Pero estos dueños a su vez son unos clientes muy importantes que le permiten al club poder casi la totalidad de sus entradas a su base instalada.

·También cuentan con una membresía que te permite disfrutar de beneficios especiales con un pago de una cuota anual. En este caso tienes beneficios como participación de sorteos de las entradas, descuentos en la tienda, o en actividades especiales.

· Sin importar el tamaño de tu negocio, es importante que atiendas de manera especial a los clientes más fieles y que promuevas una cultura de élite. A todos nos gusta sentirnos tratados de una manera especial; define claramente cuáles son los requisitos para que un cliente se pueda hacer parte de esa élite y promueve que lo hagan.

· Expresa tu agradecimiento por aquellos clientes que están enamorados de tu empresa, y promueve ese agradecimiento. Con esto logras un potente aliciente para que otros quieran convertirse en tus fanáticos.

#7 Ayude a sus clientes a promoverle

· Compartir un juego de fútbol por internet es muy complicado. Es un video de más de 90 minutos, sin incluir tiempos extras ni descansos. Los fanáticos quieren ver el juego completo para tener todo el disfrute. Pero cada día más se puede disfrutar de pedacitos del juego. O como lo expresa el presidente del club Florentino Perez:

·"La gente quiere ver como para un balón Zidane, cómo hace una arrancada Ronaldo, como hace una vaselina Raúl o un disparo Roberto Carlos. Al fútbol la gente también va a buscar espectáculo, aunque algunas veces perdamos"

·Los fanáticos que ven el juego completo pueden funcionar como promotores compartiendo las mejores jugadas con otras personas. Lo que aumenta la base de fanáticos y ayuda a la promoción de los patrocinantes. Desde el sitio web del Real Madrid tienes montones de materiales para compartir directamente.

·En tu negocio debes pensar la información que generas para que tus clientes puedan compartirla fácilmente. Por ejemplo, si tienes un catálogo de productos piensa en crear piezas individuales de cada producto que se puedan compartir fácilmente. O si tienes un restaurant promueve que la gente tome foto de los platos para publicarlo en Facebook.

·Lo importante es que le hagas fácil a tus clientes promoverte con otros clientes. Si le estás dando un valor real gustosamente te van a compartir con otras personas. Y lo mejor de todo es que las personas que llegan recomendadas por un amigo tienen una alta probabilidad de comprarte.

Fuente: Puromarketing.com

REDES SOCIALES. Los 7 errores que no deben cometerse

Existen ciertos errores que hacen que la presencia de las empresas en redes sociales sea menos positiva de lo que debería

Lo cierto es que funcionar - y hacerlo bien - en las redes sociales es más complejo que eso. Fallar es muy fácil y desilusionar al consumidor no lo es menos. Las empresas deben evitar según que prácticas que no conseguirán más que hundir su imagen. En líneas generales, existen ciertos pecados capitales que hacen que la presencia de las empresas en redes sociales sea menos positiva de lo que debería.

"He venido a hablar de mi libro"

· No es necesario haber visto en su momento el programa de Mercedes Milá en el que Francisco Umbral montó en cólera porque, en plena promoción de su libro, no le estaban dejando hablar del mismo. Desde entonces, la frase se ha convertido casi, casi, en una frase hecha en castellano y, sobre todo, ha servido para definir en solo unas cuantas palabras un tipo de comportamiento, el de aquel que únicamente se manifiesta para vender un producto.

· En la época de las redes sociales, son muchos los que caen en la tentación de hacer lo mismo, especialmente cuando se es una empresa. Las marcas sienten la tentación de usar solo las redes sociales para hablar de sus productos y para vender las cosas que quieren posicionar en el mercado. Pero las redes sociales no son eso en absoluto: las redes sociales son una conversación entre unos y otros y las marcas tienen que adaptarse a esa situación. Ni se puede ser unidireccional ni se puede apostar siempre por hablar del libro. Si realmente se quiere llegar al consumidor hay que ofrecer algo con valor, crear un entorno en el que se sienta cómodo y cercano y hacer que la marca se convierta, casi, en uno más de sus amigos.

Apostar por mensajes automáticos todo el rato

· Una conversación tiene que ser algo natural y en las redes sociales lo que se busca es crear conversaciones. Entonces ¿por qué apostar por herramientas que hacen que el perfil de una marca se parezca más a un bot que a una persona? Automatizar tiene sentido en algunas ocasiones. Puede funcionar muy bien para el RSS de actualizaciones del blog corporativo o para programar mensajes cuando no hay nadie trabajando en la empresa (los días festivos o los fines de semana se puede recurrir a programar contenidos en social media), pero no hay que abusar de estos servicios. No se puede dejar que sean las herramientas que se supone que sirven únicamente para hacer más fácil sean en realidad quienes hagan todo el trabajo.

·Igual que dejar que todo el feed de actualización esté en manos de los sistemas de automatización es una opción no muy acertada, sucede lo mismo con los mensajes que reciben los seguidores. Agradecer a cada nuevo follower con un mensaje directo en su buzón de entrada en Twitter fue una práctica que triunfó en su momento pero que ya está muy superada y que se parece (o al menos los consumidores pueden sentirlo así) demasiado al spam. El consumidor sabe, además, que no hay nadie detrás de ese mensaje y que quien lo manda es un programa automatizado. Igualmente, si el mensaje que se envía no está personalizado o no aporta realmente nada (es decir, si lo que es es en realidad un mensaje tipo de agradecimiento) molestará aún más al consumidor que lo recibirá en su bandeja de entrada

Agradecer sí, pero no pasarse

· Una de las cosas que las marcas deben hacer en redes sociales es interactuar con sus clientes y potenciar los mensajes positivos. Una buena crítica en social media es un factor determinante muchas veces para llegar a otros consumidores. Por ello, agradecer a quien la hace es un detalle bastante positivo, igual que interactuar con quienes hablan de la marca.

·Pero una cosa es agradecer y otra muy diferente es acosar: no es necesario agradecer cada mención, ni cada vez que alguien comparte un link asociado a la marca.

No conversar, no responder

·Muy en la línea de dejar todo en manos de las herramientas de automatización de contenidos: las redes sociales requieren tiempo, esfuerzo y sobre todo contenidos. Los consumidores recurrirán a ellas para descubrir cómo es la marca, pero también para preguntarle dudas, consultar los problemas que pueda tener, conseguir información adicional o exclusiva o simplemente para interactuar con la empresa porque le gustó (o no) su servicio. Y la compañía tiene que estar a la altura. Tiene que responder a esos mensajes, tiene que convertirlos en una relación cercana y próxima con el consumidor y tiene que ser capaz de estar al día con los mensajes que recibe. Contestar es tan fundamental como publicar mensajes de forma regular.

·Además, las marcas no pueden dejar pasar ningún comentario negativo. Tiene que estar atenta a lo que sucede en la red, identificar las críticas y los mensajes negativos y siempre responder. No se trata de tomárselo a la defensiva o de ponerse a discutir con el consumidor sobre quién tiene razón, sino más bien aprovechar ese comentario negativo para solucionar un problema y la respuesta para ganar nuevamente el corazón del cliente.

La línea que separa al spam es muy fina

·Repetir 20 veces el mismo mensaje, publicar en una misma hora el mismo link hasta aburrir a los consumidores, hablar siempre de lo mismo, retuitear de forma masiva, compartir información personal y poco relevante en una cuenta corporativa? La línea que separa al spam de lo que realmente el consumidor está interesado en leer es muy delicada y las marcas tienen que esforzarse por no cruzarla. Antes de publicar algo vale la pena preguntarse si el contenido es realmente relevante y sobre todo qué pensará o sentirá el receptor cuando lo vea.

Asesinar el idioma

·No se trata de ser un talibán de la ortografía y la gramática. Todo el mundo sabe que a veces no queda más remedio que eliminar letras para conseguir que un tuit encaje o que escribir rápido o desde dispositivos móviles hace que a veces se cuele alguna que otra falta de ortografía. Pero en la tolerancia siempre hay un límite: las marcas tienen que ser cuidadosas con cómo usan el idioma y los fallos de peso no son tolerados. Eso sí, si se cometen, hay que asumirlos y salir del paso con humor y con promesas de enmienda.

El Pisuerga pasa por Valladolid

·Parece una cuestión lógica: si todo el mundo habla de un tema, ¿por qué no aprovechar el tirón del tema para posicionar a una marca y hacer que entre en la conversación? Sí, sin duda es una opción inteligente. Todo el mundo habla del Mundial de Fútbol, por ejemplo. ¿Por qué no hablar en el perfil de la compañía del tema y aprovechar el tirón del hashtag? De entrada es una de las estrategias más lógicas y más efectivas para conseguir posicionar una marca, pero, como en todo, hay que hacerlo con criterio y con sentido común.

·La marca debe saber sobre qué se está hablando y relacionarlo con la compañía de forma natural. No se puede entrar en una conversación como pulpo en una cacharrería. Hay que aportar valor a lo que se habla y hay que saber cómo reconducir bien y de forma natural la conversación a lo que interesa. Aprovechar simplemente que el Pisuerga pasa por Valladolid no es la mejor estrategia para triunfar en social media.

Fuente: Puromarketing.com

PUBLICIDAD MÓVIL. Nuevo baluarte de la inversión digital en Europa

La inversión publicitaria digital en la Europa occidental ha presentado distintos ritmos de crecimiento, en función de la situación económica del país.

El informe de eMarketer muestra cómo el impacto de los dispositivos móviles están impulsando el desarrollo de la publicidad digital. Según sus estimaciones, los anunciantes destinarán este año un 6,8% de su presupuesto a la publicidad móvil. Un porcentaje superior a la media global (6,7%), aunque dista bastante del porcentaje existente en Estados Unidos (10%), lo que implica una inversión de 104,51$ por usuario móvil, frente a los escasos 38,48$ registrados en Europa.

Volviendo a Europa, los datos estiman que la inversión en publicidad móvil aumentará al menos un 80% este año. Cabe destacar el importante esfuerzo realizado en España, que destinará un 90% más de recursos a este área. En 2013, fue el país que menos invirtió (47,9%), sobre una media del 112,5%.

Por su parte, Noruega y Alemania encabezan el ranking de países que más apostarán este año por la publicidad móvil, con un crecimiento del 200% y 190% respectivamente.

Según las estimaciones de eMarketer, España tiene previsto seguir destinando una importante proporción de sus recursos a la publicidad móvil en los años sucesivos, encabezando el listado de países que más invertirán, de 2015 (75%) a 2018 (50%).

Definitivamente, eMarketer augura un crecimiento sin procedentes en la publicidad móvil, a nivel global. Un desarrollo que solo en Estados Unidos llevará de los 10,67 mil millones de dólares en la actualidad, a rozar los 60 mil millones de dólares. Una tendencia que contrasta con el descenso de la inversión publicidad en la versión de escritorio. Según sus datos, la inversión en publicidad para el ordenador se situará en los 31,74 mil millones de dólares. Una cifra que descenderá hasta situarse en los 24,18 mil millones de dólares en 2018.

¿En qué áreas se centrará la inversión móvil?

• El marketing en buscadores es uno de los pilares básicos de la estrategia de marketing online para empresas y marcas, donde, sin ir más lejos, destinaron el 22% de su presupuesto global durante el tercer trimestre del año.
• En este sentido, cabe destacar el papel de los dispositivos móviles, cuyo protagonismo va en aumento año tras año. El estudio de Adobe sobre publicidad digital estima que, el próximo año, representarán el 40% del tráfico de pago en los buscadores. Un sector en el que Google seguirá dominando, con más del 25% del tráfico web móvil.

Fuente: Puromarketing.com

TWITTER. El negocio detrás de las cuentas paródicas en la red social

Hasta hace más poco más de un año, una de las cuentas más famosas de Twitter era @Horse_ebooks, un perfil en el que alguien spammeaba de vez en cuando con links a ebooks que vendía en diferentes sites de libros y, el resto del tiempo, con frases escogidas al azar de internet pero que tenían la suficiente poética como para enamorar a los internautas y convertir al perfil en una fuente de 'fan art'. La cuenta era misteriosa y fascinante y el material perfecto para convertirse en un viral en la red.

Un periodista de Gawker localizó al hombre ruso que estaba detrás del perfil aunque, un tiempo después, se descubrió que en realidad el spammer original había vendido el perfil a unos estadounidenses que lo habían convertido en un experimento artístico. ¿Seguirían siendo capaces de seguir manteniendo el interés de los internautas y conseguirían mantener la accidental poética de la cuenta de Twitter? Lo consiguieron y cuando se desveló la realidad internet fue cogido por auténtica sorpresa.

Sin embargo, la historia de @Horse_ebooks no es la más habitual en la red. Hay cuentas de spam, cuentas reales y cuentas paródicas que consiguen el mismo entusiasmo que despertó en su momento este perfil. Los consumidores son entusiastas fans de lo que cuentan esos perfiles falsos y sarcásticos. El perfil paródico de la reina de Inglaterra, por ejemplo, aparece antes en Google que el real de la Casa Real británica y lo supera en seguidores. Esta falsa Isabel II, con un humor sarcástico e irónico, tuitea desde sobre política internacional hasta sobre el festival de Eurovisión y cuenta ya con más de 1,2 millones de followers. La falsa reina de Inglaterra ha publicado un par de libros y se hincha a retuits.

Pero ¿qué sentido tiene para quienes están detrás de estos perfiles el mantenerlos activos y el trabajo de crear todas estas actualizaciones con el mismo nivel de humor? Lo cierto es que las cuentas paródicas en Twitter no son un mero divertimento. Han conseguido ya atraer la atención de los consumidores, tienen millones de seguidores y se han convertido en uno de los objetivos que las marcas buscan para posicionar sus productos y sus lanzamientos. Las cuentas paródicas consiguen muchísimos impactos (el tráiler de una película en una de esas cuentas paródicas anglosajonas consiguió 4 millones de impresiones) y otros tantos muchísimos retuits, lo que hace que posicionar un producto entre las cosas que comentan llegue a muchos potenciales usuarios.

Hacerlo tiene un precio y es la fuente de ingresos de los responsables de estos perfiles. Publicar un tuit promocional en una cuenta paródica en inglés popular puede salir por entre 500 y 1.000 dólares los 140 caracteres.

Red de cuentas

• Las cifras las ha conseguido Buzzfeed, que acaba de publicar un artículo sobre el negocio que mueven las cuentas paródicas en Twitter. Los responsables de estos perfiles exitosos, como demuestran analizando algunos casos, no empiezan con una única cuenta y triunfan. Muchos de ellos han intentado con varias antes y han ido aprendiendo lo que funciona y otros cuentan con redes de cuentas paródicas que cubren diferentes nichos de mercado.
• El responsable de una de estas redes les explica que enfoca su trabajo publicando tuits en estos perfiles como un trabajo y como algo serio. En 2012 ya había conseguido monetizar su esfuerzo en mantener esos perfiles actualizados y poco después dejaba incluso su trabajo para centrarse únicamente en las parodias en Twitter. Hoy en día ha fichado incluso a un amigo como freelance para que le ayude a mantenerlas activas.
• Pero el descubrimiento más interesante que ha hecho Buzzfeed es el de la dinámica de trabajo de estas cuentas y cómo consiguen convertir las cosas en virales. No es un trabajo individual ni sencillo. Los responsables de estas cuentas paródicas populares de internet han llegado a una especie de acuerdo para crear una suerte de red no oficial que los agrupa y les ayuda a ser más fuertes a la hora de negociar con las marcas y posicionarse como una fuente para hacer llegar al consumidor sus productos. Así, tienen acuerdos para retuitearse entre ellos (se retuitean por ejemplo tres veces y en medio de esos retuiteos añaden un tuit patrocinado) y conseguir llegar a muchos más consumidores.
• De este modo, también son capaces de aupar más y mejor los contenidos y son mucho más hábiles para crear virales.

Fuente: Puromarketing.com

PUBLICIDAD TRADICIONAL. No puede competir con la opinión de los consumidores

El boca a boca continúa siendo la principal fuente de influencia, entre los consumidores. Una tendencia que se evidencia a nivel global.

Según refleja la encuesta de Razorfish, los consumidores tienen en cuenta principalmente la experiencia y opiniones de sus semejantes, a la hora de comprar. Un hecho que se materializa en los 4 países incluidos en el estudio (Reino Unido, Brasil, Estados Unidos y China), con una media del 72,5%.

El estudio destaca el hecho de que las recomendaciones online de otros clientes prime por encima de la opinión de profesionales y expertos en la materia (60% vs. 43,75%). Otra muestra más de cómo hoy en día conferimos más credibilidad a las recomendaciones de nuestros iguales, incluso aunque no tengamos la oportunidad de saber quiénes son.

Asimismo, esta pérdida de confianza en las "fuentes oficiales", o expertas afecta también a la información de la empresa, transmitida a través de los medios de comunicación. Así, la publicidad tradicional no puede competir con la opinión de los consumidores en términos de influencia (72,5% vs 41%).

En quinto lugar, en orden de importancia, los datos de Razorfish sitúan al contenido compartido por nuestros familiares y amigos a través de las redes sociales (32,5%). Un porcentaje relativamente bajo, si lo comparamos con los resultados de estudios anteriores. Según la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), indica que los comentarios y sugerencias compartidos en las redes sociales influenciaban al 78% de los usuarios de internet.

Tal como podemos apreciar, los clientes son, hoy en día, los grandes prescriptores de marcas y productos. Su influencia está por encima de cualquier actividad de comunicación o publicidad de la empresa. Por tanto, su objetivo ha de ser el de mejorar la experiencia de cliente, con el fin de cultivar clientes satisfechos y, por ende, generar estos resultados positivos en torno a la marca.

La influencia de dichas recomendaciones se evidencia asimismo en las compras online. Según Offers.com , estas valoraciones están presentes en más de la mitad de las decisiones de compra (53%), llegando a influir más que una buena oferta (51%).

Fuente: Puromarketing.com