GASTO PUBLICITARIO GLOBAL. Crecerá el año próximo y se acercará a niveles pre-crisis

Según datos del estudio Advertising Ratios and Budgets, que elabora cada año la compañía de análisis Schonfeld & Associates, el gasto publicitario global crecerá el año próximo en un 4,2%. El ratio medio por gasto (es decir, el peso del dinero invertido en publicidad del total de los ingresos de las empresas) se situará en el 2%.

"Es un crecimiento modesto", le explica a AdAge Carol Greenhut, la autora del estudio y presidenta de Schonfeld & Associates, aunque también destaca que el gasto publicitario está volviendo a posicionarse en los mismos niveles en los que estaba situado antes de la crisis económica.

¿Quiénes son los que más van a gastar en esta recuperación del mercado publicitario?

• Quienes encabezarán la lista de marcas que más gastarán en publicidad serán las empresas del automóvil, que destinarán unos 44.000 millones de dólares a publicidad, lo que supone un 2,8% más. Luego están las compañías de alimentación (30.700 millones de dólares), las firmas de comunicación sin cables (23.000 millones) y la industria farmacéutica (21.000 millones, que será la única en estas compañías top en inversión publicitaria que reducirá el gasto).
• Pero en los resultados del estudio no solo destacan las cifras totales que se pueden esperar en gasto publicitario o los sectores que gastarán más en anuncios, también sobresale una realidad sobre cómo se invertirá en publicidad. "La industria está cambiando desde los medios tradicionales al gasto en internet", apunta Carol Greenhut. "Hay un montón de gasto en marcha, pero no en los mismos lugares", explica.

Internet se lleva el presupuesto

• El estudio no es el único que apunta en esta dirección. El gasto publicitario está migrando desde un destino a otro y cada vez los nuevos medios y los nuevos soportes se están haciendo con más y más peso en el reparto publicitario.
• Un estudio de FTI Consulting acaba también de concluir que en 2015 el mercado de internet va a adelantar al de la televisión en gasto publicitario. Se espera que la publicidad online crezca durante este año un 11,4% en el total del gasto publicitario, lo que hará que alcance los 41.800 millones de dólares de inversión publicitaria y le llevará a superar los 38.900 que conseguirá la televisión. La tele también crecerá durante el período, aunque lo hará de forma mucho más discreta (un 0,9%).

¿Por qué se está produciendo este cambio en la tendencia?

• En primer lugar, las marcas se están dando cuenta de que las audiencias están migrando desde los medios tradicionales (como es la televisión) a los nuevos medios (como es el caso de la red). En segundo lugar, esos nuevos medios están llevándose también a las audiencias tradicionales de la tele y están haciendo que los contenidos que se consumían en las segundas se estén consumiendo en el primero.
• Y, finalmente, los nuevos dispositivos y soportes están creciendo de forma acelerada y haciendo que móviles y tabletas se hayan convertido en elementos decisivos en la vida de los consumidores y determinantes en la estrategia publicitaria de las marcas.

Fuente: Puromarketing.com

INSTAGRAM. Prepara para expandir su plataforma a la publicidad

Instagram dijo el martes que está tomando medidas para que sus anuncios publicitarios estén disponibles para todo tipo de empresas, y no solo para unas marcas seleccionadas.

Desde junio, Instagram permitirá a los anunciantes dirigir campañas a los consumidores por código postal y otros datos como intereses de la misma manera que las marcas lo hacen en su compañía matriz Facebook Inc.

Además, permitirá a los anunciantes vincular a sitios externos o tiendas de aplicaciones con botones como "compre ahora", "suscribirse", "saber más" e "instalar ahora".

Actualmente, trabaja con apenas algunas marcas como Levi's, Banana Republic y Ben & Jerry's. Los anuncios solo pueden dividirse por género, edad y país.

"La calidad de la experiencia de publicidad continúa siendo un punto muy importante de diferenciación para nosotros", dijo el director de negocios globales y desarrollo de marca de Instagram James Quarles en una entrevista.

La decisión de ampliar y hacer más específica la plataforma de anuncios es significativa para la popular aplicación de fotografía que tiene más de 200 millones de usuarios activos diarios en todo el mundo.

Ha permitido anuncios en su plataforma, pero no de forma masiva, desde hace un año y medio. Facebook compró Instagram en el 2012 por 1.000 millones de dólares.

Quarles añadió que hacer los anuncios más relevantes y que apunten al público objetivo específico es la próxima etapa de desarrollo. 

Fuente: Reuters

CAMPAÑAS PUBLICIDAD. ¿Cuál elegir para nuestras promociones?

La publicidad forma parte esencial en las campañas de marketing y comunicación. El principal objetivo de esta, en el entorno empresarial, es promocionar sus productos y servicios, así como alcanzar el posicionamiento de marca deseado.

Principales tipos de campañas publicitarias utilizadas por las agencias:

• PUBLICIDAD EMOCIONAL.- Es aquella en la cual apelan directamente a nuestros sentimientos. Buen ejemplo, este año, ha sido el anuncio de "El mayor premio es compartirlo" de Loterías y Apuestas del Estado. Estamos en un buen momento para la Publicidad Emocional, ya que los consumidores están más sensibles hacia las necesidades de la sociedad.
• PUBLICIDAD TRANSGRESORA.- En este caso se busca el impacto y la provocación para se hable de ellos, generando debate. Conocidas son las campañas en este sentido de D&G o Benetton. .En este tipo de publicidad debemos saber cuál es el límite. Podemos llegar al borde de la línea pero nunca sobrepasarla. Una publicidad transgresora que no sea respetuosa con los principios del entorno puede volverse en contra de la marca anunciante.
• PUBLICIDAD DE EMPATÍA.- La publicidad se acerca al consumidor para decirle "Soy como tú" y busca que este se vea reflejado en sus anuncios, utilizando niños para anunciar juguetes, mujeres para productos de uso femenino, etc.  La Publicidad de Empatía es quizá la más utilizada por las agencias. El peligro es que, a veces, recurren demasiado a tópicos quitándole ese toque de frescura necesario para destacar, haciendo que sus campañas pasen desapercibidas.
• PUBLICIDAD DE EXPECTACIÓN.- Busca despertar la curiosidad del consumidor y mantenerle atento al desenlace para saber quién es la empresa anunciadora y hasta que llegue ese momento, se hable del anuncio promoviendo la campaña los propios consumidores. Muchas han sido las empresas que han recurrido a este tipo de publicidad, como Telefónica en su campaña "M" en el 2005 para lanzar su nueva marca Movistar. En este tipo de campañas deberemos saber jugar con los tiempos, ya que no podemos mantener mucho tiempo la expectación.
• PUBLICIDAD DE CELEBRITIES.- Muy utilizada por la automoción, la moda, la banca, cosmética y por lo general, toda aquella industria que maneja grandes presupuestos en publicidad, ya que la contratación de un personaje popular dispara de manera considerable los costes. Las celebrities contratadas son aquellas que simbolizan unos valores con los cuales, las marcas quieren que les identifiquen sus consumidores. El riesgo en este tipo de publicidad, en la cual la marca se asocia a un personaje público, es que un desliz de este también puede perjudicar a la marca.

Entre todos estos tipos de campañas, ¿cómo saber cuál es la idónea para publicitarnos?.La respuesta la tiene nuestros consumidores. Solo conociéndoles, sabremos cuál es el mejor camino para llegar a ellos.

Fuente: Puromarketing.com

MILLENNIALS. Definiendo perfil y comportamiento de este grupo de consumidores

La última firma de análisis que se ha centrado en cómo son y qué quieren los millennials ha sido Goldman Sachs, que usó como excusa para su análisis el estudiar cómo son o serán los padres millennials. Y, de paso, ha permitido añadir unos cuantos datos al estudio de esta generación que a las marcas le resulta tan compleja.

¿Qué es un millennial?

• En el informe meten en el mismo saco a lo que otros expertos separan como millennials y uno de los primeros tramos de la generación Z (a la que, como nunca son suficientes los nombres, han bautizado como Generación Homeland). Los millennials han nacido entre 1980 y 2000, según Goldman Sachs, y tienen por tanto de 15 a 35 años. Son más educados, más tecnológicos, más liberales desde el punto de vista político y menos religiosos que las generaciones precedentes.
• Pero, además, los millennials son diferentes a las generaciones anteriores en otras cosas. La crisis pero también, según sus conclusiones, la esperanza de vida cada vez más larga están haciendo que dejen para más adelante las cosas que las generaciones anteriores hacían más temprano, como casarse o tener hijos. Tampoco los millennials se están lanzando a vivir de forma independiente o a tener su propia casa.

Las marcas que ganarán con las pautas de consumo millennial

• Los millennials están aún a un paso de entrar en sus edades de mayores picos de consumo, como señalan en el informe, sobre todo porque están aún a punto de entrar en la paternidad (y los niños han sido siempre un importante motor del gasto). ¿En qué invertirán los millennials? Lo cierto es que los grandes ganadores serán las marcas modernas, con valores similares a los de la generación y que se centran en productos sanos o gourmet en el caso de los restaurantes o en los juguetes con valores y que rompen con estereotipos de género en el caso de los juguetes, por poner dos ejemplos.

¿Qué buscarán?

• En la moda para niños, por ejemplo, se quedarán con los bajos precios y con la ropa multifuncional. En supermercados y retail, valorarán la experiencia en compra, pero también el servicio de atención al cliente y la presencia online. En ecommerce, se centrarán en lo que venden, en los precios y el servicio de atención al cliente. Y en los servicios de media y electrónica que los contenidos sean relevantes para niños y que se pueda aplicar control parental, pero también que esté adaptado a la movilidad.
• Así, ganarán en el futuro Chipotle, Starbucks, Lego o Whole Foods, mientras firmas tradicionales como McDonald's, Kellogg o Toys'R'us tendrán que enfrentarse a una cierta situación de reto.

Los elementos que marcarán sus decisiones de consumo

• Y si algo demuestran las marcas que saldrán ganadoras del comienzo del pico de consumo de los millennials es que los elementos que marcarán sus decisiones de consumo serán ligeramente diferentes a los de las generaciones anteriores. Como apunta uno de los analistas de Goldman Sachs, en este pico de consumo marcado por la entrada en la paternidad, los millennials se dejarán marcar por el habitual ciclo de consumo asociado a los niños (con gasto en productos específicos para ese nicho) pero también por el buscar un consumo que se alinee con "el conjunto de valores único de esta generación".
• ¿Qué es lo que tendrán en cuenta para tomar decisiones de compra? Los valores que los han marcado como grupo generacional serán uno de los pilares de sus hábitos de consumo. El otro será el gran peso que la tecnología tiene en su día a día. Los smartphones, las redes sociales y el contenido digital pasan a estar en primera línea de fuego.

Cómo se modifica la relación con las marcas

• En el caso de los millennails, no solo se modifican los elementos que les empuja a tomar decisiones de compra y que vienen marcados por su propia generación, también han cambiado las cosas que esperan de las marcas y el cómo se relacionan con ellas. Para empezar, los millennials consumen de una forma distinta a las generaciones anteriores y comparten contenidos también de un modo que se aleja de sus padres, abuelos y hermanos mayores.
• Pero, además, los millennials parten de una serie de principios fundamentales sobre lo que esperan de una marca. Estos consumidores valoran elementos como la gratificación instantánea, que se produzcan momentos dignos de ser compartidos o que las marcas innoven partiendo de las nuevas tecnologías.
• Igualmente, y a diferencia de las generaciones anteriores, son cada vez más receptivos a las marcas pequeñas y menos conocidas y consumen por tanto una mayor variedad de marcas.

Fuente: puromarketing.com

SHOWROOMING. Si no puedes vencerlo conviertelo en aliado a la hora de vender

¿Cómo pueden competir las tiendas físicas con las tiendas online una vez que el consumidor sale de su área de influencia y entra en el amplio mundo que es internet?

La experiencia de compra ha cambiado mucho en los últimos años, porque durante ese período han entrado en la ecuación de por qué compramos y cómo lo hacemos valores que hasta ahora no formaban parte del mismo. Los consumidores siguen siendo los mismos, en teoría. En la práctica, las cosas son muy diferentes y sus intereses también lo son. En la última década se ha afianzado el ecommerce y se ha hecho cada vez más habitual comprar a través de internet.

¿Por qué odian el showrooming?

• El potencial cliente circula entre los diferentes vendedores que tienen un producto que le gusta. Lo mira, lo compara y después decide donde comprarlo. Décadas y siglos atrás el lugar en el que lo compraría sería uno de los que visitó en su circuito de compras. Ahora el lugar en el que lo va a comprar puede ser la red.
• Las tiendas (físicas) odian la práctica porque esta no les reporta ningún beneficio. Tienen que asumir la carga de tener un espacio físico abierto al consumidor, con todos los gastos de explotación asociados y con las necesidades de personal derivadas, para que después quien haga caja sea un competidor online, que juega con unas cartas completamente diferentes.
• La práctica es además recurrente. Según un estudio de InRetail, un 53% de los encuestados gusta de ver las cosas en un espacio físico antes de comprarlas en internet. En el caso de los millennials, el porcentaje es incluso ligeramente superior. La práctica es además especialmente notable en épocas señaladas. En ciertas fechas concretas, la situación se agrava. En Navidades, por ejemplo, las tiendas sufren una avalancha de consumidores decididos a ultimar sus últimas compras. Muchos de ellos sin embargo no están directamente comprando. Están mirando el producto que quieren comprar y que después adquirirán en la red.
• Esa es por tanto la realidad a la que se enfrentan las empresas en la actualidad. Los consumidores se han convertido en mirones, que quieren ver y tocar los productos que les interesan pero sin que eso marque dónde lo van a comprar.

No es el final: solo hay que cambiar de estrategia

• La situación puede parecer compleja, negativa incluso si se mira desde el punto de vista de las firmas de retail, pero lo cierto es que no es tan mala. O al menos: no es el final de las tiendas y no es el hachazo de muerte que hará que todas ellas desaparezcan dejando paso a un mundo en el que todas las compras solo se podrán hacer online. Lo cierto es que las tiendas físicas tienen aún mucho futuro y no solo como escaparate de las tiendas electrónicas. Lo importante es saber ver cómo ha cambiado el terreno de juego y adecuarse a ello.
• El secreto para sobrevivir a esta nueva situación está en entender que las marcas y sus distribuidores tienen que ser hoy en día auténticos todoterrenos. No vale con quedarse únicamente en un campo o en otro. Los consumidores ya no lo hacen: ahora están online, offline y en todo nuevo espacio que se pueda imaginar o crear. Las empresas tienen que ir con ellos. El único secreto para no dejarse arrastrar por la nueva situación es entender que ahora es necesario, casi obligatorio, establecer una estrategia multicanal y que, por tanto, las tiendas, esas 'pobres víctimas' del showrooming, no pueden quedarse en su espacio físico de brazos cruzados. Tienen que perseguir al consumidor allá donde vaya.

¿Qué recomendaciones se pueden seguir para no perder a los consumidores en ese mundo hipercompetitivo en que se ha convertido la distribución?

• En una columna en The Drum, recuerdan que uno de los primeros puntos que se deben cumplir es el de emplear las nuevas tecnologías.
• La experiencia en tienda puede aumentar de forma considerable y empujar gracias a lo tech al consumidor a cerrar la compra ahí mismo. Los probadores inteligentes y los espejos smart son algunas de las herramientas que se pueden emplear, así como el dotar al personal de tienda de dispositivos móviles que les ayuden a acceder a la información en todo momento y por tanto adelantarse a las necesidades de los consumidores.
• Además, las tiendas pueden jugar con las armas de los otros y dotarse de soluciones que dirijan al consumidor a su propia presencia online. Entender que el consumidor siempre lleva consigo su móvil e intentar convertir el showrooming en un primer paso para el m-commerce puede ser una opción inteligente.

¿Cómo pueden competir las tiendas físicas con las tiendas online una vez que el consumidor sale de su esfera de influencia y entra en el amplio mundo que es internet? 

• Lo cierto es que es posible. Las tiendas pueden seguir ganando en el terreno en el que sus competidoras son nativas usando otras armas que estas últimas no tienen a mano. Por una parte, pueden unificar la experiencia. Pueden hacer que internet sea tan atractivo como su propia tienda.
• Por otra, pueden jugar con un elemento que las otras no tienen: las tiendas físicas tienen espacios físicos. Esto es, pueden jugar con esa cuestión para ofrecer servicios de valor añadido que sus competidores no pueden ofrecer. Zara o Mango, por ejemplo, lo hacen muy bien: las compras online de sus consumidores pueden ser recogidas en tiendas con la misma experiencia de cliente que tienen sus otros consumidores de la tienda física.

Fuente: puromarketing.com

ESTRATEGIAS DE MARCA. 7 razones por las que los blogs deben formar parte de ellas

Los beneficios que aporta esta herramienta abarcan desde la mejora del posicionamiento web hasta la tan temida imagen de marca

Los blogs son un pilar del marketing online que para algunos está cayendo en el ostracismo. Sin embargo, las voces críticas deberían considerar que esta herramienta proporciona múltiples beneficios a las empresas que apuestan por incluirlos en sus estrategias, los cuales abarcan desde los resultados positivos en lo que a posicionamiento se refiere, hasta llegar de manera efectiva a los clientes, pasando por el aumento de sus respectivas tasas de conversión.

De hecho, las estadísticas se sitúan del lado de esta herramienta de marketing, como muestra el hecho de que las páginas webs que contienen blog cuenten con un 434% y un 97% más de páginas y enlaces indexados, lo que facilita su posicionamiento o que los vendedores que utilizan un blog como soporte de comunicación registren un 67% más de clientes potenciales que aquellos que no lo hacen. Una decisión que les supone un aumento de las posibilidades de mejorar su tasa de conversión de nada más y nada menos que 13 veces.

 En este sentido, es importante tener en cuenta que los blogs funcionan como un espacio verdaderamente útil para las empresas, pues a través de él pueden comunicarse con su audiencia de manera regular, proporcionándoles información que los internautas encuentran útil, manteniéndoles al día de las novedades de la empresa y del sector al que esta pertenezca y motivándoles a conocer su sitio web en profundidad.

Es por ello que a continuación hemos recopilado algunas de las razones más importantes y de calado por las que los blogs deben continuar formando parte de las estrategias de marketing online de las marcas. Una herramienta con la que las empresas conseguirán construir con solidez su presencia digital.

1. SEO.- Los blogs se configuran como un espacio muy proclive para que las marcas publiquen contenidos únicos y de calidad, una fórmula por la que Google apuesta agradece a las marcas mejorando su posicionamiento. Sin embargo, utilizar un blog para esta finalidad requiere tiempo y planificación, por lo que las marcas deben incluir muchas horas de investigación en este proceso, a partir de las cuales alcanzarán las palabras clave por las que se quieren posicionar, que deberán incluir cuando redacten sus artículos.  Y es que un blog no es sinónimo de recepción automática de visitas, por lo que requieren de una selección adecuada de los temas de interés de la audiencia, a partir de los cuales se redacten contenidos de valor, con titulares que enganchen y retengan la atención de los lectores, lo que les hará visitar más entradas y la marca en general.
2. Redes sociales.- En paralelo, el contenido producido en un blog condiciona el éxito de las marcas en redes sociales. Ello se debe, a pesar de la retroalimentación de ambas herramientas de marketing online, a que las actualizaciones regulares de los blogs y las publicaciones de estos contenidos motivan a los usuarios a seguir a las marcas en redes sociales, dada la actitud que interpreta la audiencia de este esfuerzo llevado a cabo por las empresas. En paralelo, las redes sociales son una herramienta muy eficaz para los blogs, pues a través de la difusión de sus contenidos en estos entornos las marcas experimentan un importante aumento de su tráfico web, el cual queda registrado en las estadísticas de Google Analytics como tráfico directo y propio de la marca.
3. Branding corporativo.- Aunque este indicador no es fácil de calificar en términos cuantitativos, corresponde a un motivo de calado por el que las empresas deben seguir apostando por mantener sus blogs. Así, gran parte de los usuarios que llegan a conocer a una marca lo hacen a través del blog, por lo que poner el foco de interés en este soporte mejora la imagen que los usuarios se configuran sobre una empresa determinada.  De igual modo, la publicación periódica por parte de las empresas en sus blogs corporativos incita a los internautas a seguir a esa marca, convirtiéndose en una fuente de información para ellos, a la cual siguen mediante la suscripción a su newsletter o agregador de RSS.
4. Autoridad en el sector.- Muy relacionado con este último punto se encuentra el presente motivo por el que las empresas deben apostar por los blogs como parte de su estrategia digital. Y es que esta herramienta consolida a las empresas como líderes y autoridades del sector al que pertenecen, como voces capacitadas para el análisis y la opinión.  Así, a través de la publicación periódica de contenidos de interés para los usuarios, de consejos e información que agradecen, las marcas se diferencian de su competencia, convirtiéndose en líderes de los sectores de los que forman parte.
5. Tono de voz.- Los blogs se constituyen, a su vez, como una herramienta eficaz para las empresas a la hora de dirigirse a sus potenciales clientes. Ello se debe a que estas empresas pueden utilizar el blog como un espacio en el que mantener un tono de voz informal y más cercano con los usuarios de Internet que si lo harían a través de otro tipo de comunicaciones corporativas, tales como papers o documentos oficiales.  Por el contrario, los blogs les permiten comunicarse a través de una extensión no muy elevada, utilizando un lenguaje llano, sencillo y eficaz, a partir del cual sintonizar con la audiencia, que se identifica con tales marcas de una manera mucho más intensa y fructífera.
6. Email marketing.- Del mismo modo, las publicaciones de los blogs mejoran la estrategia de email marketing de las marcas, aumentando significativamente su número de suscriptores. Tal crecimiento responde a la posibilidad que el blog ofrece a las marcas a la hora de dar a conocer a los usuarios sus últimas novedades y eventos que va a protagonizar. Una apuesta que lleva a la gente a suscribirse con el objetivo de acceder a tales contenidos directamente y en cualquier momento y lugar, de manera que no necesariamente ha de conectarse a la página web de la organización ya que es esta la que a través de la newsletter le comunica sus novedades.
7. Aumento del tráfico web.- Por último, y en definitiva, los blogs funcionan como una herramienta muy eficaz para las marcas en términos cuantitativos y, concretamente, a la hora de mejorar su tráfico web, número de lectores a los que acceden, procedencia de los mismos y tiempo de duración de sus visitas.  Una tendencia que se percibe, a posteriori, en la mejora de la tasa de conversión de los sitios webs de las empresas. Y un indicador a añadir a la hora de tener en cuenta el resultado de negocio global de la empresa.

Fuente: puromarketing.com

MUJERES MILLENNIALS. Son las grandes olvidadas por las marcas

Las empresas deben cambiar sus estrategias si quieren ganar la confianza de estas consumidoras, con gran potencial presente y futuro

Los consumidores millennials son un estrato de potenciales clientes en el que las marcas han puesto el foco y es fácil verlas competir por llamar la atención de esta selecta audiencia, que se caracterizan por haber nacido en un momento histórico determinado (a partir de 1980), porsu anexión a las nuevas tecnologías y su capacidad de gasto. Sin embargo, ¿son todos los consumidores millennials iguales? ¿O más bien son las marcas las que tienen a homogeneizarlos y a dirigir su atención a un único tipo de consumidor millennial?

Lamentablemente los tiros apuntan en la segunda dirección. Y es que las empresas piensan, dadas sus estrategias, que los consumidores millennials tienen el mismo género, hombres, dejando de lago a un segmento de mercado diverso, exigente y potencialmente interesante a nivel lucrativo para estas como son las mujeres millennials. Una curiosa paradoja pues resulta que estas féminas, a pesar de ser económicamente independientes y contemplar un poder más fuerte que nunca en términos de compra, no resultan interesantes para las marcas y los vendedores, que las obvian en sus estrategias.

Así, y por norma general, las empresas no suelen centrar sus comunicaciones en la participación de las mujeres, a pesar de que estas consumidores reconocen otorgar altos niveles de compromiso hacia las marcas. Es ahí donde los negocios están fallando, al no tener en cuenta la oportunidad de negocio que suponen para estas las consumidoras del Milenio, de las que Forbes da las principales claves en torno a su comportamiento y estrategias a seguir por parte de las marcas para ganárselas como clientas

Ni son un grupo, ni se las debe obviar

• En este sentido, el error más importante que cometen las marcas es tratar a todas las consumidoras millennials como un grupo. Y es que estas fallan al tratarlas de manera igualitaria pues dentro de este estrato de usuarias existen desde estudiantes de secundaria hasta mujeres que rozan y sobrepasan los 30, con un algo poder adquisitivo, lo que hace que las marcas deban guiar sus estrategias comerciales a través de distintas direcciones.
• Del mismo modo, las marcas han de hilar fino a la hora de lograr captar la atención de las mujeres de este rango de edad. Y es que las millennials prefieren asociarse con marchas que se diferencien en lo que respecta a la toma de decisiones y tendencias. Es por ello que las mujeres de edades comprendidas entre los 18 y los 34 años quieren que las empresas sean las responsables de proporcionarse sus fuentes de inspiración a la hora de comprar.
• En paralelo, esta publicación subraya una tendencia contradictoria por parte de las mujeres millennials. Y es que a pesar de su grado de independencia y de haber nacido en una época postmoderna, estas consumidoras aprecian, por encima de todo, que las marcas funcionen como "héroes" para ellas. Así, el 67% de las millennials, según una reciente encuesta de esta misma publicación, señalan que prefieren comprar productos y servicios de marcas que les resulten resolutivas, que le aporten soluciones antes que cualquier otro valor.

Acabar con los estereotipos

• Pero en lo que más se tienen que fijar las empresas en la necesidad que actualmente tienen de acabar con los estereotipos, especialmente dentro de este estrato de población. Así, estas marcas han de considerar que las mujeres están accediendo cada vez más y en mayores proporciones a lo que se ha considerado tradicionalmente como "el mundo del hombre". En este sentido, se ha de tener en cuenta que las millennials están en posesión de títulos de postgrado, son dueñas de empresas y las que dirigen sus familias. Una condición de liderazgo que rompe con la imagen subordinada de antaño construida hacia estas y que demanda cambios por parte de los anunciantes.
• Así, con sus puestos de trabajo bien remunerados, su alto poder adquisitivo, mejores estilos de vida y conciencia hacia el medio ambiente, el cuidado personal y familiar, las mujeres se han convertido en una fuerza económica emergente, al menos en lo que respecta al tramo que protagonizan las millennials. Una coyuntura que las marcas deben aprovechar y competir entre ellas por ganarse la confianza de tan importantes potenciales clientes.

Fuente: puromarketing.com

REDES PUBLICIDAD ONLINE. O como se convierten en herramientas de distribuición de malware

La red de distribución digital de Google DoubleClick no ha tenido sus mejores días. Desde Ars Technica nos describen cómo dicho servicio ha sido víctima de unos anuncios en los que se ha camuflado código malicioso, y esos anuncios han llegado a aparecer en medios de la talla de Huffington Post sin que detectores como TotalVirus sean capaces de encontrarlos.

Ese código malicioso se escondía bajo anuncios hechos en Flash, con el objetivo de extorsionar al usuario. Mencionemos un ejemplo: entre otros estaba el extortionware Cryptowall, que cifra todos los archivos de nuestro ordenador y nos pide dinero si queremos recuperarlos.

Lo peor de todo es que el código se escondía en anuncios que imitaban a los de grandes marcas, como Hugo Boss o Hermes. De esta forma los internautas se fían más, pero en realidad lo que están haciendo es acceder a un ejecutable de una publicidad que no hace más que imitar a la original.

Las "actualizaciones menores" que añaden malware

• ¿Cómo es posible que las redes de anuncios no hayan detectado este código? La razón es un método bastante astuto por parte de los responsables: básicamente se afiliaban a una red de publicidad con un anuncio completamente limpio, y en cuanto recibían la autorización de publicarlo le aplicaban una "actualización menor" antes de hacerlo. En el esquema que han preparado desde Malwarebytes y que podéis ver justo arriba se resume el proceso.
• Lo habéis adivinado: esa actualización dota al anuncio falso del archivo SWF con código malicioso. Se aprovechan de lo de siempre: una vulnerabilidad presente en Flash y que se ha detectado recientemente y que se puede haber aprovechado para infectar a "miles" de ordenadores en todo el mundo.

¿Cómo podemos evitarlo?

• Afortunadamente la vulnerabilidad se ha detectado y los anuncios ya deben de haber sido retirados, pero siempre tenemos que poner algo de nuestra parte. Podemos tomar pedidas de precaución como por ejemplo bloquear los elementos Flash, cosa que los principales navegadores ya son capaces de hacer sin que tengamos que instalar complementos especiales.
• Otra medida puede ser bloquear toda la publicidad de una web, aunque sería más bien matar mosquitos a cañonazos. No todos los anuncios están basados en archivos SWF, y a veces también basta con mirar bien dónde quieres hacer click antes de lanzarte a ello.

Fuente: Genbeta.com

APPS MÓVILES. La inversión publicitaria aumenta un 500% en solo un año

Según un de la compañía PapayaMobile AppFlood, cuya principal conclusión refleja que la inversión publicitaria en apps a nivel global ha crecido, en solo un año, más de un 500%. Un interés, que sin embargo, no se nota en todas las regiones del mundo por igual, sostienen los datos de este documento.

Así, mientras que países como Estados Unidos, India e Indonesia mantienen altas cuotas de inversión publicitaria a través de aplicaciones móviles y América del Norte y Europa Occidental registran los datos más altos con respecto a este indicador como regiones, la inversión publicitaria en apps en América Latina se ha visto debilitada.

Los motivos de estas divergencias se encuentran en los momentos económicos que atraviesan tales potencias. Y es que mientras las economías del viejo continente y Estados Unidos se van recuperando de la crisis económica, países como Brasil y Argentina están notando cómo sus balances hacen agua, lo que genera un clima inversor desfavorecedor en todos los sentidos, más en el caso del marketing online y los dispositivos móviles.

Del mismo modo, y en lo que respecta a la inversión publicitaria promedio que las empresas llevan a cabo en aplicaciones móviles, la cantidad registrada por parte de las compañías encuestadas fue de 40 céntimos de dólar por aplicación. Una cifra que diverge en lo que respecta al número de aplicaciones desarrolladas según cada país. Y es que los lugares en los que se produjo un mayor número de instalaciones en este sentido fueron Indonesia, Indica y Europa Occidental. Un aumento significativo que también se experimentó en Oceanía y en Estados Unidos y América del Norte.

Tipos de apps con mayor inversión

• Asimismo, el análisis de PapayaMobile AppFlood también recoge cuáles son los tipos de aplicaciones que reciben una mayor concentración inversora. En este sentido, la sorpresa es notable, pues los esfuerzos de las empresas y las marcas no van a parar a los juegos, como en un primer momento cabría esperar.
• Y es que el 60% de la inversión en apps móviles, según esta investigación se lleva a cabo para el desarrollo de soluciones móviles basadas en los servicios. Un dato que mueve a la reflexión en torno no solo al comportamiento de los consumidores, sino lo que es más importante: a sus demandas, intereses y al camino que va a guiar la inversión publicitaria futuro, pues según los responsables del análisis esta tendencia tiene visos de continuar.
• En este sentido, según el CEO y cofundador de la empresa, Shen Si, "las aplicaciones de servicios públicos representaron el 60% del total de la inversión publicitaria en el primer trimestre de 2015, mostrando hasta qué punto se está produciendo un crecimiento en esta categoría, tendencia que esperamos ver continuar".
• En la misma línea, este empresario subrayó que los hallazgos del estudio "no solo sugieren que las apps de servicios se están convirtiendo en una solución cada vez más popular entre los usuarios, sino que son una de las principales formas a través de las cuales las empresas están construyendo una audiencia global en torno a estas aplicaciones".

Un interés especial entre la generación Millennial

• El interés por las aplicaciones móviles se ha constatado a través del rango de la edad de los consumidores en otras investigación. Según datos de comScore, los usuarios que mayor utilización hacen de apps móviles en Estados Unidos son los que cuentan con una edad que oscila entre los 25 y los 34 años, pues se trata de un perfil de consumidor que pasan cerca de 75 horas cada mes navegando en aplicaciones móviles.
• Según el informe, el tiempo total empleado en dispositivos móviles se ha disparado en los últimos cuatro años, siendo este incremento de más del 394%. Asimismo, el interés por las aplicaciones móviles se produce especialmente dentro de la generación del Milenio, pues el 21% de estos usuarios señala que ya no utiliza ordenadores para navegar, sino que lo hacen a través de dispositivos móviles y, concretamente, mediante apps.

Fuente: Puromarketing.com

EMAIL MARKETING. Futuro para los próximos 5 años

Para las firmas de ecommerce, el email marketing sigue siendo una herramienta fundamental para captar clientes. Y el correo electrónico sigue funcionando incluso con esos públicos a los que parecía que no les iba a gustar: el email marketing funciona estupendamente para llegar al mercado millennial, como señalaba un reciente estudio.

Un 54% de los responsables de marketing defiende que el email marketing es aún la mejor manera de llegar al consumidor y la conversión es además muy buena. Según un estudio de Give as you Live, el 64% de los clics hechos en un mail comercial se convierte en una venta. Las razones por las que el email marketing sigue siendo empleado por las marcas parecen claras.

Según el Email Marketing Census, elaborado por eConsultancy y Adestra, el 84% de los responsables de comunicación de marca considera que el email marketing se integrará por completo en la estrategia de marketing y funcionará en sintonía con los demás elementos de la misma.

El para qué servirá en cinco años el email marketing puede predecirse basándose en las opiniones de estos responsables de marca. Un 76% cree que la comunicación a través de email estará en el futuro completamente personalizada y un 74% considera que será aún uno de los canales de marketing que ofrecerá un mejor ROI. Un 53% está, además, convencido de que toda la actividad de email marketing estará entonces automatizada. Los datos, la personalización y los contenidos serán, además, los aspectos en los que los responsables de marketing tendrán que enfrentarse a más retos en cuestiones de email marketing.

Solo un 9% de los encuestados cree que en 2020 el email marketing se habrá convertido en algo redundante. De ese 9%, de hecho, solo un 2% está complemente de acuerdo con la idea de que el email marketing será innecesario y un 7% está más o menos de acuerdo.

El email marketing, hoy

• El estudio también ha preguntado a los expertos por su posición con respecto al email marketing hoy en día. Esta herramienta de marketing sigue proporcionando páginas vistas y consiguiendo empujar a los consumidores a comprar (por lo que es un gran dinamizador de ventas), lo que ha hecho que las marcas no hayan aún renunciado a él y que no parezca que vayan a hacerlo en el futuro próximo.

¿Qué es lo que más preocupa hoy en día a las marcas que emplean el email marketing?

1. La mayor preocupación es la automatización. Un 29% de los encuestados reconoce que durante este año la automatización será uno de los temas a los que prestará más atención (lo que es además una cifra muy superior a la conseguida en el año anterior, cuando solo el 14% lo ponía en la parte superior de sus preocupaciones). Los responsables de marketing han empezado a considerar a esta funcionalidad como un elemento clave para triunfar con sus envíos.
2. Pero, por supuesto, este no es el único tema que les preocupa. En la lista de temas en los que se centrarán durante 2015 también están la planificación de campañas y estrategia (25%), la calidad de los datos y las listas de envío (otro 25%), las herramientas de medición y análisis (25), la segmentación (24), el ofrecer comunicaciones realmente relevantes (22), el marketing de behavioural response (que analiza cómo las pautas de comportamiento marcan las respuestas, un 21), el conseguir leads (19) o la personalización (17).
3. Curiosamente, elementos que podrían parecer de primera importancia teniendo en cuenta las cifras de uso, como pueden ser los móviles, no están en primeras posiciones. Los mails smartphone-friendly solo tendrán el interés del 13%.
4. Las marcas están, por otra parte, dando cada vez más importancia a las cuestiones relacionas con el diseño del mensaje y con lo que se cuenta. Según los datos del estudio, la proporción de compañías que han puesto como cuestión principal el diseño y el copywriting ha subido un 42% interanual.

Fuente: Puromarketing.com

Las tiendas que ofrecen wifi mejoran sus ventas y el compromiso de los clientes

El documento, resultado de una encuesta elaborada por IHL Group en colaboración con EarthLinkHolding sobre una muestra representativa de un centenar de establecimientos minoristas desarrolla como principal conclusión el aumento de las ventas y fidelización de los clientes que consiguen los locales que cuentan con red wi-fi de acceso gratuito para estos. 

Asimismo, subraya el estudio, los resultados ofrecidos por los clientes no necesariamente mostraban una inclinación hacia aquellos consumidores que demandaban este servicio sino que, por el contrario, fue bien percibido por el conjunto de los usuarios.

En este sentido, casi la mitad de los responsables de los establecimientos (el 48%) reconoció que contar con una red wi-ifi y ofrecer este servicio gratuitamente a los clientes había aumentado el sentimiento de compromiso de los consumidores con respecto a su marca. Un grupo de encuestados que señalaron que habían registrado un incremento interanual en su volumen de ventas, asociado a este servicio exclusivamente, del 3,4%. Buenos resultados que fueron especialmente experimentados por aquellas tiendas dedicadas al comercio en general y por los establecimientos de distribución de alimentos y medicamentos.

Por su parte, un 28% de los entrevistados señalaron que habían registrado un aumento de la lealtad de los clientes gracias a la red wi-fi, cuyo porcentaje de ventas se vio incrementado por este servicio en torno a los dos puntos adicionales con respecto al registro obtenido sin el mismo. Dentro de este estrato de encuestados, el sector de la hostelería fue el que cosechó un mayor número de respuestas en esta línea.

Aumento del tiempo de permanencia

·      El estudio también hizo alusión al tiempo que los consumidores destinaban a utilizar la red wi-fi ofrecida por las marcas. En este sentido, una quinta parte de los establecimientos minoristas señaló que habían registrado un aumento del tiempo de permanencia en los locales debido, explícitamente, a la implementación de los servicios ofrecidos a través de la conexión a Internet gratuita.

·     Asimismo, los locales encuestados señalaron también que habían registrado un aumento del tráfico de estos (en un 56% de las respuestas afirmativas) y una duración mayor de las visitas a través del dispositivo que utilizan (en este caso el porcentaje rondó el 49% de las respuestas afirmativas ofrecidas por las marcas). Unos resultados que para los responsables del estudio son "espectaculares", pues a través de ellos se confirma que existe una serie de servicios que mejoran la relación con el cliente, fomentando "sin ataduras" los puntos de venta y el compromiso de los consumidores.

·      En este sentido, Greg Buzek, presidente de DIH, señaló que la utilización de una red wi-fi permite "obtener información y analizar la pérdida de las ventas" así como, en paralelo, este servicio permite "replicar la experiencia de los mejores resultados de un establecimiento al resto de la cadena" a la que el mismo pertenezca. Por su parte, Kevin McCauley, director de desarrollo de AirTight Networks, reconoció que el aumento de las ventas es un objetivo para todo el equipo que forma parte de una empresa, "y ahí es donde la comercialización puede recurrir a los datos de esta investigación para justificar la inversión en redes wi-fi".

Fuente: puromarketing.com

CURATOR. La nueva herramienta de Twitter para ayudar a los medios

Twitter es una de las redes sociales más importantes, que concentran gran parte de la actividad de los usuarios y de las marcas, donde solemos perdernos en la cantidad de tuits publicados, así como en sus respectivos trending topics, hashtags y vines correspondientes. Es por ello que la plataforma de microblogging está empezando a poner punto final a este desorden, por medio de la herramienta Curator.

Curator, es la herramienta con la que la compañía pretende ayudar a solucionar la confusión que se genera con frecuencia entre organizaciones y ayudar a estas a encontrar los mejores tuits para interactuar con su audiencia. En concreto, esta nueva solución pretende mejorar la actividad de los medios de comunicación a partir de la realización de búsquedas específicas utilizando filtros avanzados.

Los mismos, tal y como indica el nombre de la herramienta, le permitirán acceder a contenido curado y de calidad. De modo que una vez que un medio de comunicación social determinado realice una búsqueda y genere una colección de este tipo de contenido, el mismo pueda ser compartido en una página web, una plataforma móvil o, incluso en la televisión.

¿Y qué consiguen los medios que apliquen esta solución a sus resultados en redes sociales y, concretamente, en la plataforma de los 140 caracteres? Según ha anunciado Twitter en su blog corporativo, la prueba ya se ha elaborado y analizado y las empresas que participaron en el periodo de prueba de Curator constataron que gracias a esta herramienta registraron un incremento notable en los índices de participación, interacción y atención de su comunidad de usuarios así como los internautas que configuran su público objetivo.

En la misma comunicación, Twitter aprovechó para anunciar que resultarán beneficiados de Curator cualquier medio de comunicación del mundo, los cuales tendrán acceso gratuito a la nueva herramienta. Entre los mismos destacaron a las instituciones de prensa, productoras, emisoras de radio y televisión, gobiernos locales e, incluso, salas de conciertos y eventos.

Las búsquedas son la clave

• La distinción de la nueva herramienta de Twitter es, principalmente, la función de búsquedas. En este sentido, Curator ofrece a los usuarios una serie de filtros de alto nivel que les permiten obtener mejores resultados debido a que estos cuentan con la opción de realizar búsquedas tanto por número de seguidores, como con respecto a su ubicación, idioma y otras numerosas opciones con las que confeccionar listas con los tuits más importantes relativos a un tema específico.
• Asimismo, Twitter ha anunciado también que una vez que un medio haya realizado una búsqueda determinada a través de Curator contará con una selección de contenido determinada, la cual podrá ser mostrada tanto en una app como durante la retransmisión de un programa de televisión o en cualquier pantalla, sin importar el tamaño que esta tenga y su resolución y ubicación.

Configuraciones avanzadas, con socios externos

• Sin embargo, Twitter avanza las limitaciones de Curator, implícitamente, a través de la recomendación que realiza a los medios de comunicación en lo relativo a que estos deseen obtener una mayor especificación en sus búsquedas. En este sentido, la red social aconseja a los usuarios acudir a algunos de sus socios externos certificados, como es el caso de Scribble Live o Livefyre, a través de los cuales poder llevar a cabo integraciones más avanzadas, bien a través de una asistencia activa, bien a través de una configuración personalizada.
• De lo que no hay duda, en este sentido, es de los esfuerzos de la plataforma social del pájaro azul por satisfacer los deseos de usuarios y anunciantes. Y es que si en esta ocasión le ha tocado el turno a los medios de comunicación, hace pocas semanas asistimos al anuncio por parte de la compañía de Periscope, un servicio de difusión de vídeo en streaming con el que potenciar el uso de las imágenes en movimiento por parte de la audiencia. Un contenido que parece gustar, dados los resultados obtenidos tras las primeras horas de lanzamiento de la iniciativa.

Fuente: Puromarketing.com

10 Claves que nos adelantan a las tendencias y el futuro de los medios en los próximos 10 años

Pero ¿qué le espera a los medios de comunicación en el futuro inmediato? Un estudio de The Guardian y SurveyMonkey, que acaba de ser presentado, ha seleccionado las diez tendencias clave que modificarán lo que los medios hacen (y lo que los consumidores esperan) durante la próxima década.

1. Conseguir ingresos seguirá siendo un terreno minado.-   El estudio dice que no se debe esperar que los lectores estén dispuestos a pagar. Las predicciones de los propios medios de comunicación están más en otras líneas de ingresos que en el pago directo. Las paywall solo tienen un 20% de respaldo (que es el porcentaje de medios que señalan que en los próximos años esa será una fuente solvente de ingresos, al menos en lo que a paywalls con límites se refiere: un 8% apuesta a parte por paywalls totales). La publicidad online sigue siendo clave (con un 29%), seguida por el streaming de vídeo (un 15%), los eventos (un 13) y otras fuentes de ingresos (un 15).  Los consumidores no están además dispuestos a pagar por la información, que para algunos se ha convertido en una especie de derecho (tengo derecho a saber lo que pasa) y por tanto algo que es gratis.
2. Centrarse en las capacidades de la compañía.-  El problema son los propios medios de comunicación, según los datos del estudio. Un 60% de los encuestados asegura que uno de los grandes problemas a los que deben enfrentarse los editores es el hecho de que las organizaciones son demasiado lentas en sus procesos de adaptación a los cambios. El cambio está presente también en algunas de las otras realidades que temen los medios de comunicación: un 45% cree que uno de los grandes retos a los que deben enfrentarse es el ritmo del cambio tecnológico.  A esas situaciones se suman el hecho de que los consumidores esperan contenidos gratis (un 46%), el que los anunciantes pueden buscar espacios mejores en otros soportes (un 39) y los agregadores (un 15).
3. Los dispositivos móviles.-  ¿Están los grandes medios preparados para los dispositivos móviles? No hay más que ver cómo han ajustado los medios su presencia online para adecuarse a los últimos requerimientos del algoritmo de Google (que primará el móvil por encima de todas las cosas a partir del 21 de abril). Según el estudio de The Guardian y SurveyMonkey: el 60% de los 10 grandes medios españoles no están preparados para los terminales móviles.  Un 45% de los medios no está creando contenidos para dispositivos móviles, , y los consumidores no tienen tampoco una gran visión de lo que están haciendo (un 37% de los británicos asegura, de hecho, que cree que es un contenido pobre).
4. ¿Qué ocurre con los wearables?.-  Los wearables se han convertido en uno de los temas habituales en los medios de información tecnológica y en los de tendencias porque las grandes compañías tecnológicas se han lanzado a una carrera para posicionar estos productos como la nueva gran moda. De hecho, las firmas de análisis de mercado aseguran que los wearables serán una de las grandes tendencias de futuro y que formarán parte indiscutible del ecosistema del internet de las cosas. Los wearables ofrecerán además nuevas oportunidades en contenidos y en cuestiones publicitarias, pero los medios no se están posicionando para aprovechar la ola. Solo un 4% está creando contenido para estos dispositivos.
5. Los banners seguirán en declive.-  En los últimos años hemos visto muchos estudios que han señalado el que los banners han ido perdiendo tracción. Solo un 29% de los medios encuestados cree, de hecho, que los banners serán una parte destacada de sus ingresos publicitarios en los próximos 10 años.
6. Estrecha relación entre los datos de los consumidores y la creatividad.-  El big data ha empezado a llegar a todos y a todos los sectores, entre ellos también están los medios de comunicación. La información sobre cómo son los compradores también va a afectar a las decisiones que tomarán los responsables de los medios y a los contenidos que producen. Según el estudio, de hecho, un 68% de los encuestados asegura que espera que acceder de forma más clara y en mayor medida a los datos sobre los consumidores tendrá un efecto en la creatividad, empujándola al alza.
7. La tecnología no matará a la creatividad.-  Una de las grandes cuestiones es la de cómo se sigue necesitando la creatividad y la mente humana ahora que las nuevas tecnologías pueden hacer cada vez más cosas. Muchos son los que consideran que la información y las decisiones de los algoritmos pueden ser mucho más eficientes que el producto de la mente humana, por muy creativa que esta sea. No sucede, sin embargo, así en el caso de los medios de comunicación. Un 72% considera que en la próxima década la creatividad seguirá siendo más importante que la tecnología.
8. La creciente importancia de las redes sociales.-  Por ahora, la televisión sigue siendo el principal medio en el que los consumidores recuerdan haber visto un anuncio (59% frente al siguiente medio en el que recuerdan los anuncios que han visto, en el ordenador con un 20%). Pero  Un 72% de los consumidores está convencido de que las redes sociales se van a convertir en la principal plataforma publicitaria, adelantando a la televisión. Esta percepción va a modificar también la estrategia publicitaria de los medios de comunicación, que tendrán que adaptarse a un mercado mucho más social y en el que tendrán que asumir que han cambiado las reglas del juego.
9. Las cuestiones relativas a los datos serán reguladas.-  Los datos se han convertido en un elemento decisivo para establecer el éxito o el fracaso de cualquier iniciativa pero los medios están convencidos de que el futuro pasa por la regulación: un 70% de los encuestados apoya que los gobiernos creen regulaciones y normas que controlen cómo se comparten los datos de terceros en el terreno empresarial.
10. Todo esto es solo el principio.-  La lista de tendencias en realidad no se puede cerrar en el número 10, porque los medios de comunicación y sus responsables están convencidos de que el futuro traerá muchos más cambios. Según los datos que maneja el estudio, un 76% de los encuestados cree que se esperan muchos más cambios en el futuro próximo. La próxima década será, por tanto, un espacio lleno de nuevos retos.

Fuente: Puromarketing.com

CUENTAS EN TWITTER. ¿Por qué una empresa debería tener varias ?

Twitter es una red social de enorme interés para las empresas por el poder que la plataforma de microblogging tiene sobre los usuarios, de ahí que sean numerosas las organizaciones que se han decantado por invertir parte de sus presupuestos en recursos o publicidad en esta red social.

Sin embargo, iniciar una estrategia en ella no es sinónimo de éxito directo. En este sentido, aunque siempre hay que tener en cuenta la cantidad final de presupuesto con la que cuentan las marcas, el tiempo que se puede dedicar a destinarlas así como el número de personas que se van a encargar de llevar a cabo esta tarea, son varios los posibles escenarios que justifican la apertura de varias cuentas en Twitter para un único negocio. Los analizamos a continuación.

1. Atención al cliente.- Se trata de una de las razones más comunes que motivan a las empresas a crear nuevas cuentas de negocios en esta red social, de modo que por un lado realicen sus publicaciones habituales y, por otro, destinen un espacio a la atención al cliente. Esta solución es muy adecuada para acabar con los dolores de cabeza que tanto persiguen a muchas empresas, especialmente cuando estas reciben numerosos tuits relacionados con el servicio de atención al cliente. Del mismo modo, ayuda a los clientes a identificar a las marcas y a dirigir sus comentarios a una cuenta específica según cuál sea el destino de dicha publicación. En este sentido, contar con una cuenta específica de atención al cliente también asegura a las marcas que su actividad principal no se diluirá entre los tuits destinados a los clientes acerca de las devoluciones de productos o almacenamiento.
2. Personalización.- También, en función de cuál sea la estrategia de marca que se persigue, una buena idea es desarrollar en Twitter una cuenta personal como empresario y gestionar otra de la empresa. Esto es especialmente significativo en los casos de las grandes empresas, cuando el CEO a menudo cuenta con su propio espacio en esta red social desde el que publica sus propios contenidos, pensamientos y opiniones personales. De este modo, se mantiene al margen la cuenta principal de la empresa en esta red social para manejar la marca y los mensajes que de esta se quieran transmitir a los usuarios. Las empresas pequeñas, por el contrario, pueden integrar la marca comercial con la marca personal del propietario. Esta particularidad es interesante de plantear como manera de construir la personalidad de la marca a partir de la personalidad del propietario de la empresa.
3. Productos múltiples.- Inclinarse por tener varias cuentas en Twitter también es muy indicado para aquellas empresas que cuentan con unidades de negocio distintas, varios productos potentes así como diferentes marcas. Esta decisión funciona especialmente bien cuando se trata de conectar a distintos tipos de públicos y segmentos de la audiencia.
4. Regionalización.- Otro escenario importante a tener en cuenta en el desarrollo de una estrategia en Twitter es el componente geográfico. Así, las empresas que operan en distintas zonas del mundo es más interesante y eficaz para estas -debido a las condiciones de lengua, cultura y tradiciones- desarrollar una cuenta en esta plataforma en función de la zona geográfica en la que se encuentre y comunicarse según las características y rasgos principales del público de estas regiones geográficas.
5. Temática.- Finalmente, las empresas que realicen publicaciones sobre diferentes temáticas deben analizar la posibilidad de contar con más de una cuenta en Twitter. Ello dependerá de los gustos e intereses de la mayoría de los usuarios con los que cuente una empresa dada. Así, el criterio temático es importante para construir sólidamente relaciones entre la marca y los usuarios, sabiendo diferenciar entre los distintos estratos de público, sus intereses y necesidades.

Fuente:puromarketing.com

PUBLICIDAD. Facebook y Twitter acapararán en 2017 un tercio de la inversión total en el sector

Ambas redes sociales atraen al grueso de la audiencia, entre las que Facebook se sitúa a la cabeza, con más de 1.300 millones de usuarios, y Twitter le hace frente a nivel cualitativo, pues se trata de la red social que genera un mayor compromiso por parte de los consumidores.

La posición de liderazgo que se nota en la inversión publicitaria que reciben ambos medios sociales. Y que recibirán. Es lo que avanza eMarketer en una reciente investigación, en la que informa de que en 2017 un tercio de la inversión publicitaria en display correrá a cargo de estas dos plataformas.

En concreto, esta cantidad, solo en Estados Unidos, será de más de 37.360 millones de dólares, lo que supondrá un 33,7% de la inversión total publicitaria en este formato y más de 10.000 millones de dólares más con respecto a la cantidad total que destinan los anunciantes al mismo en la actualidad.

El incremento experimentado por ambas redes sociales es significativo, especialmente si se comparan con las estimación de inversión previstas para 2015. Así, la red social de Mark Zuckerberg aglutinará más de 6,82 mil millones de dólares, algo más del 25% del total del mercado. Por su parte, Twitter recibirá un 5% del total de este, siendo 1.340 los millones de que reciba de los anunciantes en formato display.

Una cifra muy baja con respecto al cambio que experimentarán en 2017. Y es que para esa fecha Facebook concentrará el 26.9% del total de la inversión publicitaria en este formato y la red social del pajarito se verá aupada hasta alcanzar casi el 7% del total de la inversión recibida.

¿La causa? Miremos hacia los dispositivos móviles

• En este sentido, es destacado el rol que ejercerán los dispositivos móviles en las ganancias que obtendrán ambas compañías provenientes de la inversión en display. Así, por primera vez en la historia, este año será constituirá un hito en lo que respecta a la inversión según los soportes publicitarios, pues los móviles superarán a los dispositivos de escritorio en gasto de anuncios, pasando de los 9.650 millones en 2014, a los 14.670 millones de dólares que acapararán este año. De igual modo, las pantallas tradicionales se irán apagando, y este de los 12.56 millones que recogieron en 2014, bajarán a los 12.380 en el presente curso.
• En lo que respecta a la inversión recibida por estas plataformas concretas a través de los nuevos dispositivos, Facebook logrará cerrar el año con más de 5.000 millones de dólares en publicidad display. Un ingreso que en el caso de Twitter es más significativo pues recogerá el 90% de los ingresos por publicidad a través, únicamente, de smartphones y tabletas. Con estos datos, es difícil pensar que en solo dos años la publicidad móvil de Facebook en formato display se incrementará en un 50%, alcanzando los 7,53 millones de dólares. Algo que en el caso también se verá aumentado, en concreto, hasta llegar a los 2.290 millones de dólares.

Mejores datos de Yahoo

• Pero las buenas noticias, para ambas plataformas, no acaban aquí. Y es que la red social de los 140 caracteres recibirá una inyección de publicidad a través del formato display en Estados Unidos mayor de la que obtendrá Yahoo, el buscador más potente en este territorio. Un cambio que se producirá, según estimaciones de eMarketer, ya en 2015.
• Así, por primera vez desde 2009, fecha en que comenzaron los análisis de esta compañía, está previsto que el buscador experimente un registro peor que el que obtenga Twitter en lo que respecta a la inversión en formato display. Un comportamiento de caída que se viene reproduciendo desde el pasado 2013. Así, en 2015 la inversión en publicidad display que acumule Yahoo descenderá un 4,6%, un punto menos de lo que lo hizo en 2014, que cayó un 5.5% y menos aunque en 2013, que cayó un 7.2%.
• En lo relativo a la inversión que reciba Google, esta compañía estima que el volumen de inversión recibirá se mantendrá, y hará que este buscador colidere el ranking de inversión publicitaria en formato display, solo por detrás de Facebook. De hecho, los ingresos de la compañía a través de este formato publicitario bajarán un 13% y un 11,1% en 2017.

Fuente: puromarketing.com

e-MAIL MARKETING . Las 5 tendencias con las que las empresas conseguirán sus objetivos

El email marketing es una estrategia que no pasa de moda, tanto que está previsto que las empresas y los anunciantes ganen con ella en el presente año, a través de las ventas que generen, más de 2.300 millones de dólares. Una cifra interesante, que explica el interés por esta herramienta de comunicación.

Sin embargo, para garantizar el retorno de la inversión realizada por parte de las marcas y de los anunciantes así como para alcanzar la cantidad de ventas que está previsto que esta estrategia genere en 2015, las empresas deben aplicar una serie de técnicas que les ayudarán a alcanzar sus objetivos. Estas tendencias en email marketing han sido analizadas por la compañía Mailigen, son las siguientes:

Usabilidad y comunicación con los usuarios

• El auge y penetración de los dispositivos móviles ha afectado, y seguirá afectando, a las campañas de emailing. De hecho, es importante que las empresas tengan en cuenta la necesidad de desarrollar una campaña de email marketing adaptada a smartphones y tabletas, a partir de los cuales los internautas puedan acceder con facilidad a los contenidos que les proponen.
• Ello se debe a que cada vez son más los internautas que hacen uso de sus cuentas de correo a través de estos dispositivos, y lamentablemente las compañías no adaptan sus emailings y newsletters a ellos. En este sentido, hay que prever que los contenidos que se envíen no caigan en las bandejas de spam y correo no deseado de las cuentas de los usuarios en estos soportes así como adaptar textos, titulares, imágenes y efectos visuales a las múltiples pantallas a través de las cuales hoy en día los usuarios utilizan esta herramienta.

Expansión de los dispositivos móviles

• En paralelo al auge de los dispositivos móviles se producirá una expansión sin precedentes de las estrategias de marketing que se focalicen en smartphones y tabletas. Dentro de ellas el emailing deberá actuar con inteligencia y saber adaptarse a los cambios experimentados por los usuarios, de modo que las empresas sean capaces de atender a las necesidades de estos tanto a través de los nuevos dispositivos como a través de los ordenadores portátiles y personales, pues los usuarios no abandonarán su utilización de golpe.
• En este sentido, son diversas las aplicaciones que facilitarán la transición a las marcas. Una de las que más sonarán es Triage, un dispositivo que permitirá a los anunciantes realizar campañas de email marketing a partir de las cuales, en el momento en que los usuarios abran los correos, estos se transformen y adapten al dispositivo que se encuentren utilizando en ese momento. Con tan solo un clic.

El peso de la geolocalización

• El desarrollo de la geolocalización en la actualidad será un punto fuerte para los anunciantes y las marcas si saben aprovechar los datos que esta proporciona e incluirlos en sus campañas de email marketing. Así, la geolocalización les ayuda a rastrear los detalles de ubicación de los usuarios en términos de contenido.
• Es decir, las marcas pueden saber en qué situación se encuentra un correo enviado a un determinado usuario, si este se ha leído y qué efectos ha generado en el receptor, especialmente en términos monetarios. Para ello, es interesante que las empresas segmenten sus listas de correos electrónicos y envíen los emailings a su público objetivo concreto.
• Del mismo modo, se puede realizar el envío en función a los puntos de ubicación actuales o pasados que muestren los usuarios, gracias a la geolocalización. Una actitud que les hará ganara en lealtad de los usuarios hacia la marca así como en la adquisición de nuevos clientes para sus productos y servicios.

Vídeo e interactividad

• El vídeo es, para Mailigen, una de las tendencias actuales que mayor crecimiento está experimentando en lo que respecta a la comercialización de las campañas de email marketing. No obstante, este contenido presenta un límite importante, como es su capacidad de reproducción dentro de un correo electrónico, al no poder realizarse in streaming ni visualizarse en los grandes proveedores de correo electrónico, como es el caso de Gmail y Outlook.
• Sin embargo, se han de llevar a cabo esfuerzos para mejorar la aplicación de este tipo de contenidos a los emailings. Ello se debe a su poder e incidencia sobre la tasa de conversión de las marcas, que según la compañía Shoeline.com hace aumentar las ventas hasta en un 44% si los vídeos son exhibidos en este tipo de contenidos.

Más ingresos y mails transnacionales

• El pasado año el email marketing se caracterizó por ser una de las estrategias de marketing que más compromiso generaron en la audiencia, lo que hizo que los usuarios realizaran un mayor número de transacciones a través de este soporte, haciéndoles aumentar sus ingresos. Entre los beneficios que los expertos asocian a esta estrategia destaca la posibilidad de segmentar a la audiencia así como la entrega, optimizada, que el emailing permite realizar con respecto a los contenidos que transmite.
• De hecho, los emails transnacionales son herramientas muy potentes de marketing, las cuales hacen del emailing una herramienta en alza y un fenómeno creciente que se ha extendido entre las empresas y los anunciantes. De hecho, esta herramienta cuenta con una tasa de apertura de emails muy alta, mucho más que los correos convencionales. De igual modo, las campañas de email transnacionales incorporan una cuota de creatividad mayor, lo que hace aumentar las tasas de conversión. Algo que se nota en los balances finales de las empresas.

Fuente: puromarketing.com

GOOGLE. Acaparará el 55% de la inversión publicitaria en búsqueda en 2015

Una investigación llevada a cabo por eMarketer, constata la hegemonía del buscador de Google. Aunque también se registran cambios importantes dentro del universo de la publicidad de búsqueda, con jugadores que están pisando fuerte, como es el caso de Baidu.

De lo que no hay duda es del buen momento que atraviesa la inversión en este tipo de publicidad. Y es que a lo largo del presente año la inversión publicitaria total supondrá un total de 170.850 millones de dólares. Dentro de esta cifra, los anunciantes que se inclinen por invertir en publicidad de búsqueda sumarán un gasto de 81.590 millones de dólares en este concepto a lo largo y ancho del mundo.

La cifra supone un incremento del 16,2% con respecto a la cantidad obtenida en 2014. Sin embargo, eso no es nada comparado con las estimaciones que se prevén para los próximos ejercicios. Y es que en 2019, la inversión en publicidad de búsqueda supondrá un gasto de 130.580 millones de dólares. Esto es: un 10% más que la registrada en el presente año.

 Dentro de este contexto, Google siendo el rey de los buscadores. Esta compañía registrará una inversión en publicidad de búsqueda de más de 44.600 millones de dólares. O lo que es lo mismo: estos datos supondrán un aumento del 15,7% de sus ingresos con respecto a la cantidad acumulada en 2014. De ahí la representación del 54,5% del total de la inversión publicitaria en este tipo de gasto a lo largo del presente año.

El incremento de Baidu

• La sorpresa, este año, la encontramos en los datos registrados por Baidu, que se está quedando con todos los beneficios que supuestamente acumularía Google de no estar prohibido en este país. Asimismo, destaca eMarketer, el incremento de este buscador también responde a los cambios experimentados por los consumidores chinos, que se han convertido en usuarios masivos e Internet, en una población creciente en lo que respecta a la cuota de penetración de las TICs, suponiendo el 8,8% de la publicidad de búsqueda a nivel mundial. La cifra es un 1,2% más elevada que en 2014.
• Este incremento de Baidu es, asimismo, la constatación del crecimiento e impacto del mercado publicitario online en este país. De hecho, la inversión publicitaria en anuncios de búsqueda en China supondrá más de 14.900 millones de dólares este año. Un dato que supone un incremento del 32,8% con respecto a 2014 y representa el 18,2% de toda la inversión en publicidad de búsqueda mundial. Con estas cifras, no es de extrañar que pronto alcancen a los estadounidenses, cuyo mercado de inversión en este tipo de publicidad será de 25.660 millones de dólares en 2015.
• Pero, ¿cuál es el secreto de Baidu? Un factor clave en este sentido ha sido el incremento del comercio electrónico, explica eMarketer, pues esta modalidad comercial no se ha producido únicamente en las grandes ciudades, como Pekín o Shanghai, sino que por el contrario, se trata de una modalidad de compraventa en auge, donde cada vez son más los consumidores que compran online al por menor en este país, lo que promueve las búsquedas en este buscador.

Microsoft y Yahoo, relegados

• Este panorama, con un Google hegemónico y un Baidu en auge en el mercado oriental, explica el estancamiento de otras compañías, antaño punteras. Es lo que sucede ahora mismo con Microsoft y Yahoo, que siguen siendo actores principales en lo que a recepción de inversión en publicidad de búsqueda se refiere, pero acumulando cada vez menos proporción del total de la tarta de estos anuncios. Así, está previsto que constituyan únicamente el 6,5% del total de este tipo de inversión publicitaria en 2015. Por su parte, Bing experimentará una continuidad de la inversión recibida con respecto a 2014, año en que creció especialmente, al pasar del 3,7% del total al 4,2%.
• Es por ello que se espera que en 2015 acumule la misma cantidad de inversión publicitaria. Algo que no sucederá con Yahoo, compañía que tiene mejores previsiones para 2015, después de las idas y venidas registradas en pasados ejercicios. Así, eMarketer espera que este buscador obtenga un incremento del 6,9% en inversión publicitaria, después del repunte de casi cinco puntos de 2014. A nivel mundial, la tendencia llevaría a registrar a Yahoo una cuota publicitaria del 2,3%, pero seguiría cayendo algo, pues en 2014 obtuvo un 2,5% de cuota de mercado total.

Fuente: puromarketing.com

ATENCIÓN TELEFÓNICA Los usuarios prefieren el mail y las redes sociales

Según el estudio de la compañía Eptica The Power of Linguistics in Customer Service, los consumidores se inclinan, cada vez en mayor proporción, por ponerse en contacto con las marcas a través de la comunicación escrita, especialmente vía email y redes sociales. 

En concreto, esta compañía encuestó a una muestra representativa de 1.000 consumidores así como a los responsables de los centros de atención al cliente de más de 100 empresas. La conclusión a la que llegó es clara: el 87% de los clientes utiliza el correo electrónico como principal medio para ponerse en contacto con las marcas. Un canal de comunicación líder al que, no obstante, le siguen las redes sociales, pero muy de lejos. Y es que Facebook únicamente fue elegido como la principal vía de solicitud de atención por el 6% de los encuestados. Por su parte, los chats en línea y Twitter fueron las opciones seleccionadas por un 4% y un 3% de los entrevistados, respectivamente.

 ¿Por qué los consumidores se inclinan tan favorablemente hacia la comunicación escrita en pos de la comunicación verbal? ¿Cuáles son las motivaciones por las que estos huyen de la atención telefónica y se refugian en el mail y las redes sociales? Las causas esgrimidas por los consumidores quedaron patentes en el estudio. Y es que para la mayoría de los encuestados, en concreto para el 78%, su mayor frustración es no obtener la suficiente información en las respuestas de los centros de atención telefónica de las empresas. Asimismo, también se quejaron (31%) de que este servicio sea incapaz de enfatizar con ellos y no reconocer su malestar y enfado.

Consecuencias de la frustración de los clientes

• En este sentido, es significativo tener en cuenta las consecuencias que un servicio de atención telefónica deficiente de las empresas puede generar en los consumidores. De hecho, un 82% de los encuestados reconoció que a menudo había cambiado de marca proveedora de los productos y servicios que compraba porque esta no fue capaz de corregir sus errores en el servicio telefónico.
• Asimismo, además del impacto que la pérdida de estos clientes conlleva en los ingresos de las marcas, la brecha del entendimiento, como denomina el estudio a la falta de comunicación entre vendedores y consumidores, también genera costes en los clientes. Ello se debe a que estos deben volver a ponerse en contacto con las marcas, lo que hace que exista una sobrecarga de trabajo en el servicio de atención al cliente de estas empresas y, en consecuencia, un sobredimensionamiento de los recursos utilizados para tal fin.

El otro lado de la balanza

• En el otro lado del conflicto, los responsables del servicio de atención al cliente sostienen mayoritariamente (61%) que el principal problema que encuentran en su trabajo es lo difícil que les resulta entender tanto el lenguaje, como el vocabulario, que los clientes utilizan. No obstante, un 31% de los encuestados señalaron que les resultaba complicado reconocer su enfado a través de las comunicaciones escritas. En este sentido, los vendedores también confirmaron que a través de los mails habían detectado zonas del estado de ánimo de los clientes, como la escritura utilizando mayúsculas, signo de enfado, y la palabra "decepcionado".
• Así, y para poner fin a este conflicto, los vendedores -que reconocieron sentir empatía con las frustraciones de los usuarios- demandaron más y mejor tecnología y herramientas para realizar su trabajo. De hecho, la mitad de los encuestados señaló que le gustaría ser capaz de priorizar la atención a los clientes en función del tono con el que estos se dirigiesen (tristeza, felicidad, enfado) y una proporción similar apeló a la tecnología como método a partir del cual obtener la información suficiente sobre el comportamiento a futuro de los consumidores.

Fuente: puromarketing.com

MARKETING DIGITAL . Los 6 indicadores y métricas que debería cuestionarse

Medir se ha convertido en una obsesión para las marcas y en una de las cuestiones que prácticamente definen la identidad del marketing online.

Un análisis de MarketingProfs ha, de hecho, analizado algunas de estas métricas que se emplean de forma recurrente en el mundo del marketing digital y ha intentado demostrar por qué todas ellas están - o deberían estar ya - más que superadas. Ellos se lanzan incluso a augurar que todas ellas deberían desaparecer, aunque ante decisiones tan drásticas quizás habría que pararse a pensar un poco más.

Los likes de Facebook

• Es la primera de las métricas de marketing online que el artículo de MarketingProfs condena al ostracismo, recordando que aunque hubo momentos en los que los propios responsables de marketing compraban fans de Facebook para llegar a amplias audiencias esos días ya no existen.
• Las apreciaciones del artículo tienen su base de razón. La posición de Facebook es cada vez más discutible en términos de presencia de imagen de marca (de hecho, no se debe olvidar aquella recomendación de un analista de Forrester que directamente pidió a las marcas que dejasen la red social) y lo cierto es que los expertos van a tener que modificar el cómo ven lo que están haciendo (y el cómo esperan llegar a los consumidores) para seguir sacando provecho a la red social. Tendrán primero que modificar el tipo de contenidos (si quieren conseguir alcance ahora solo lo lograrán con vídeos) y tendrán después que modificar sus elementos de medición. No se puede esperar triunfar empleando los likes como medida del éxito.

Las impresiones de los anuncios de display

• La siguiente métrica que el artículo considera digna de jubilación es la de medir la recepción de los anuncios online empleando las impresiones. Las marcas necesitan saber cuántas personas han visto sus anuncios, recuerdan, y hasta ahora para ello se empleaban las impresiones. Pero este método de medición tiene un (o varios) pero. Algunos estudios señalan que muchas de esas impresiones no son en realidad vistas por humanos (y algunos de esos estudios apuntan incluso a que son más o menos la mitad de esas impresiones las que quedan en manos de robots) y la industria se ha lanzado de hecho a buscar alternativas para estas mediciones. ¿Son las impresiones por tanto un elemento a olvidar como muestra del éxito o el fracaso de una campaña online? Mientras no aparece otra cosa es lo único que la industria realmente tiene.

Rankings de keywords

• Y ahora empezamos a entrar en los terrenos más discutibles o que se prestan más al debate. La lista considera que las keywords o palabras claves han muerto. La personalización de los contenidos, la geolocalización y los cambios en los algoritmos de búsqueda han hecho, señalan, que las palabras clave se hayan convertido en irrelevantes. Los expertos en SEO señalan además, puesto que las búsquedas son cada vez más precisas y complejas, que ahora no se debe apostar por posicionar contenidos en los buscadores apostando por una repetición de palabras clave (eso ya no funciona), sino más bien que hay que trabajarse el contenido para que sea lo que los internautas quieran encontrar.
• Quizás lo que hay que hacer con las keywords es replantearnos lo que significan. Si se sigue pensando en ellas como palabras mágicas cuya repetición hará que una web se propulse a la primera página de Google, entonces sin duda se estará llamado al fracaso. Si en cambio se piensa en ellas como una guía de temas relevantes que interesan a los lectores, es más fácil seguir sacándoles partido.

Todo lo relacionado con el tráfico de referencia, directo, orgánico

• La lista considera que todo lo relacionado con el tráfico de referencia, directo y orgánico como medidor de resultados debe morir (o está llamado a ello). ¿Cuáles son sus argumentos? Señalan que en un mundo en el que ya no existen palabras clave y en el que además se ponen las mismas etiquetas a elementos que deberían ir separados (como el tráfico de búsqueda desde escritorio o el tráfico móvil), estos conceptos se han quedado anticuados. El problema no sería tanto el tráfico y su origen sino más bien como se analiza.

Page Rank

• Durante años, una de las cosas que quitó el sueño a los responsables de páginas fue el Page Rank. Tener un Page Rank elevado era garantía de que se iba a aparecer bien posicionado en los resultados de búsqueda. ¿Sigue siendo el Page Rank un elemento determinante? Según esta lista no lo es: Google ha abandonado ese criterio como uno de los decisivos para estar o no bien posicionado. El Page Rank ya no es prioritario. Tanto es así, recuerdan, que la última vez que se analizó fue en 2013 y lo fue por accidente.
• Lo que deben hacer los expertos es recordar que este elemento ya no es decisivo: ya no supone tanto problema o no es tan importante tener un Page Rank de 5 o de 3. Lo que importa es crear contenidos de calidad y estar optimizado para los dispositivos móviles, que es lo que Google está valorando ahora.

View-Through Conversions

• ¿Qué es lo que les lleva a desconfiar de esta métrica que se ha convertido en una especie de nueva niña bonita en el universo de las agencias? La gran pregunta no es ya el interés (mide las conversiones en ventas que no son inmediatas: es decir, cómo se consigue afectar al comportamiento de los consumidores aunque no se haga en el momento exacto) sino lo efectiva y fiable que es en realidad.
• ¿Está esa métrica midiendo realmente el impacto que está teniendo una campaña? La cuestión es que no se puede saber con certeza qué es lo que ha influido al consumidor y no se pueden establecer relaciones de causa-efecto absolutamente indiscutibles. ¿Se puede medir, se preguntan, algo que realmente no se entiende muy bien?

Fuente: puromarketing.com